क्या आपने कभी "अवधारण विभाग" के बारे में सुना है? "ग्राहक प्रतिधारण" विभाग अधिकांश उपभोक्ता-सामना करने वाली कंपनियों में ग्राहक सेवा संगठन का हिस्सा है जो लोगों को कंपनी के साथ बने रहने के लिए राजी करने का प्रभारी है। ग्राहक प्रतिधारण का लक्ष्य ग्राहक की वफादारी को बढ़ाना और रद्द करना कम करना है। आवर्ती राजस्व अर्जित करने वाली अधिकांश कंपनियों को ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) को अधिकतम करने के लिए ग्राहकों को यथासंभव लंबे समय तक बनाए रखने की आवश्यकता होती है।
यदि आप एटी एंड टी को गर्म मूड में कहते हैं और अपने खाते को रद्द करने की मांग करते हैं, तो आपका कॉल जल्दी से एक रिटेंशन विशेषज्ञ के पास पहुंच जाएगा, जिसका काम यह है कि वह आपको शांत कर दे, आपको उनकी सेवाओं से संतुष्ट होने के लिए वापस ले जाए, और आपको एक के रूप में रखे। ग्राहक।
, मैं आपको यह बताने जा रहा हूं कि रिटेंशन विभागों से कैसे बात करें और सबसे अच्छा सौदा संभव है, यह ध्यान में रखते हुए कि उनके पास आपको ग्राहक के रूप में रखने के लिए प्रोत्साहन हैं। चाहे आप एटी एंड टी रिटेंशन डिपार्टमेंट या किसी अन्य कंपनी को बुला रहे हों, जिसके साथ आप व्यापार करते हैं, ये टिप्स काम आएंगे।
पुराने पाठकों को एक समय याद आ सकता है जब फोन कंपनी ने ध्यान नहीं दिया कि आप ग्राहक थे या नहीं। यदि आपने रद्द कर दिया, तो सेवा प्राप्त करने के लिए दरवाजे पर बहुत अधिक लोग आ रहे थे; उन्हें आपकी जरूरत नहीं थी चीजें बदल गई हैं, और फोन कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा का स्तर अब बहुत बड़ा है। कम ग्राहकों के लिए अधिक प्रतिस्पर्धा के साथ, कंपनियां आपको अपनी पुस्तकों पर रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रही हैं।
जबकि यह टुकड़ा एटी एंड टी रिटेंशन पर केंद्रित है, वही तकनीक किसी भी कंपनी पर लागू होती है जिसके साथ आपकी सेवा अनुबंध है और जिसके लिए आप एक आवर्ती शुल्क का भुगतान करते हैं।
ग्राहक और मंथन
ग्राहक कंपनियों को छोड़ रहे हैं और अन्य हर समय सेवा के लिए साइन अप कर रहे हैं। ग्राहकों के इस उत्साह और प्रवाह को "मंथन" के रूप में जाना जाता है, कुछ साल पहले तक, अधिकांश प्रौद्योगिकी सेवा कंपनी केवल जीवन के एक तथ्य के रूप में मंथन करती थीं और वास्तव में इस बात से खुद को चिंतित नहीं करती थीं कि कोई विशेष व्यक्ति ग्राहक बना हुआ है या छोड़ दिया गया है। यह वही था चाहे आप इंटरनेट, सेल सेवा, कार बीमा या किसी भी प्रकार की सेवा की बात कर रहे हों।
अब चीजें अलग हैं। ग्राहक छूट की मांग कर रहे हैं और एक नया सौदा करने या सस्ते अनुबंधों पर शोध करने के बारे में अधिक जानकार हैं। कंपनियां अब सक्रिय रूप से आपको एक ग्राहक के रूप में बनाए रखने की कोशिश करती हैं, क्योंकि वे जानते हैं कि ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए पैसे खर्च करने पड़ते हैं और यह अक्सर बेहतर होता है कि किसी दिए गए ग्राहक को उन्हें छोड़ने से रोकने के लिए बेहतर सौदा करें। यह आपको एक बार के लिए ड्राइवर की सीट पर रखता है।
ग्राहक प्रतिधारण और एक अच्छा सौदा हो रहा है
AT & T रिटेंशन कंपनी के भीतर मंथन को कम करने के लिए जिम्मेदार है। उनके पास कई छूट और ऑफ़र हैं जिनका उपयोग वे आपको एक और साल या दो साल तक रहने के लिए लुभा सकते हैं। आप एटी एंड टी फोन से 611 डायल करके या 1-800-331-0500 पर कॉल करके उनसे संपर्क कर सकते हैं। आप चाहें तो उनके साथ ऑनलाइन चैट भी कर सकते हैं।
हालांकि, किसी भी रिटेंशन डिपार्टमेंट से अच्छा सौदा पाने के लिए आपको संगठित होना होगा।
अन्य सौदों के लिए आसपास खरीदारी करें
जब आपका अनुबंध समाप्त होने वाला होता है, तो अन्य सौदों के लिए खरीदारी करें। अपने क्षेत्र में समान सेवा प्रदान करने वाली सभी कंपनियों की सेवाओं की तरह इसकी तुलना करें। कीमतों की प्रतिलिपि बनाएँ या लिखें और जानें कि कौन क्या पेशकश कर रहा है। कॉल करते समय उस सूची को संभाल कर रखें। "तुम्हें पता है, टेल्को एक्स ने मुझे उसी स्तर की सेवा की पेशकश की है जो आप दे रहे हैं लेकिन $ 10 प्रति माह कम" एक शक्तिशाली सौदेबाजी चिप है।
छूट पाने के लिए, आपको अपने मामले का समर्थन करने के लिए मात्रात्मक डेटा की आवश्यकता होती है। छूट की मांग करने वाले रिटेंशन एजेंट से बात करने का कोई मतलब नहीं है और यही है। आपको यह दिखाते हुए अपने साक्ष्य प्रस्तुत करने की आवश्यकता है कि आप कहीं कम कीमत पर या अधिक सुविधाओं के साथ एक बेहतर सौदा प्राप्त कर सकते हैं।
समझें कि आप किसके लिए भुगतान कर रहे हैं
अपनी सेवा पर छूट प्राप्त करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आप कितना भुगतान कर रहे हैं, उस लागत में क्या सुविधाएँ शामिल हैं, आप किन सुविधाओं का उपयोग करते हैं और आप इसके बिना क्या कर सकते हैं। कुछ सुविधाओं को बदल दिया गया है या दूसरों के साथ बदल दिया जाएगा। समझें कि आप वर्तमान में क्या भुगतान कर रहे हैं और साथ ही आप क्या भुगतान करना चाहते हैं।
अपने लक्ष्य को पहचानें
अंत में, कॉल करने में अपने लक्ष्य को पहचानें। क्या आप कम मासिक बिल या अधिक सुविधाएँ चाहते हैं? दोनों? तेज गति या एक बड़ी डेटा कैप चाहते हैं? दोनों? अग्रिम में जानना कि आप क्या चाहते हैं, आपको कुछ ऐसा करने से रोकने में मदद करेगा जिसे आपने वास्तव में नहीं मांगा था।
एटी एंड टी रिटेंशन के लिए कॉल करना
एक बार जब आप तैयार हो जाते हैं, तो कॉल करने का समय आ जाता है। अपनी सूची को हाथ में लें और एक शांत जगह से कॉल करना सुनिश्चित करें जहां आप परेशान नहीं होंगे। अपनी स्थिति को स्पष्ट करें, स्पष्ट करें कि कौन बेहतर सौदा दे रहा है और वह कौन सा बेहतर सौदा है।
सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें यह न बताएं कि आप उन्हें मैच करना चाहते हैं या उन्हें तुरंत बताएं कि आप क्या चाहते हैं। उनसे पूछें कि एक ग्राहक के रूप में रखने के लिए वे आपके लिए क्या कर सकते हैं। फिर उन्हें अपना जादू चलाने दें।
ग्राहक सेवा एजेंटों से निपटने के कुछ काम यहां दिए गए हैं:
- हमेशा विनम्र रहें क्योंकि असभ्य होने का कोई लाभ नहीं है।
- न्यायी बनो।
- दृढ़ हों।
- शांत रहें (यह उत्पादक तरीके से दृढ़ होने के साथ-साथ चलता है)।
- उचित बनें (यानी, बहुत अधिक मांग न करें)
- अपने अनुरोधों का जवाब देने के लिए ग्राहक सेवा एजेंट को समय और स्थान दें।
- अपने लाभ के लिए ठहराव का उपयोग करें।
- एजेंट को बाधित न करें।
- कसम खाता नहीं है।
- आक्रामक न हों।
- सोमवार, शुक्रवार को सुबह या दूसरी बार कॉल न करें, जब ग्राहक सेवा एजेंटों को कॉल से परेशान होने की संभावना हो।
- जहाँ तक संभव हो, विशिष्ट विशिष्ट खुले-खुले प्रश्न पूछें जैसे कि 'आप उस सौदे को हरा सकते हैं?' या 'आप मेरे लिए एटी एंड टी बनाम एक्सवाईजेड, इंक (जो भी प्रतियोगी आप पर विचार कर सकते हैं) में यहां रहने की पेशकश कर सकते हैं?'
यदि आप एटी एंड टी रिटेंशन एजेंट के साथ वापस आते हैं तो आप खुश नहीं हैं। जब तक आप लचीले और निष्पक्ष होते हैं, तब तक आप हमेशा कुछ महीनों के लिए अधिक, या मुफ्त सुविधा या आपके द्वारा पहले निर्धारित लक्ष्यों के आधार पर कुछ अन्य लाभ के लिए पूछ सकते हैं। कभी भी अधिक मांगने से न डरें क्योंकि ये कंपनियां कभी भी अधिक लेने से नहीं डरती हैं।
एटीटी एंड टी ग्राहक सेवा एजेंट के समय का सम्मान करना चाहते हैं, क्योंकि आप सावधानी से विराम का उपयोग करें। एजेंट अपने कॉल पर समयबद्ध होते हैं और आपके कॉल को जल्दी और किसी अन्य पर सेव करने की आवश्यकता होती है। सभी टीवी पर न जाएं और उन्हें एक बार में 30 सेकंड प्रतीक्षा करें, लेकिन असंतोष दिखाने के लिए या उन्हें थोड़ा पसीना आने के लिए ठहराव का उपयोग करें। कभी-कभी एक साधारण ठहराव अधिक उदार प्रस्ताव प्रदान कर सकता है ताकि वे एक और संतुष्ट ग्राहक को चाक कर सकें।
अंत में, यदि आप जिस एजेंट से बात कर रहे हैं वह दिलचस्पी नहीं लेता है या आपको ग्राहक के रूप में रखने के बारे में परेशान नहीं है, तो उन्हें धन्यवाद दें और लटकाएं। इसे एक मिनट छोड़ दें और फिर से प्रयास करें। विभिन्न कर्मचारियों के सदस्यों के उत्साह के विभिन्न स्तर होंगे या उनके मासिक लक्ष्यों में एक अलग स्तर पर होंगे।
एक बार जब आप एक सौदा कर लेते हैं, तो इसे वापस उन दोनों को दोहराएं सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि क्या पेश किया जा रहा है और टेप के लाभ के लिए। लिखित में पुष्टि के लिए पूछें और शर्तों से सहमत हों अगर शर्तें उचित लगती हैं और आपकी अपेक्षाओं को पूरा करती हैं। फिर इस अनुबंध की अवधि पूरी होने पर पूरी प्रक्रिया को फिर से दोहराने के लिए खुद को एक कैलेंडर अनुस्मारक सेट करें। समय के साथ आप एटीटी एंड टी में ग्राहक प्रतिधारण टीमों और आपके द्वारा मासिक भुगतान करने वाले अन्य व्यवसायों से संपर्क करके अपने आप को बहुत पैसा बचा सकते हैं,
यदि आप अपना एक घंटे का समय शोध सौदों और एजेंट से बात करने में बिता सकते हैं, तो आप पैसे बचा सकते हैं या कम या बिना पैसे के अतिरिक्त सुविधाएँ प्राप्त कर सकते हैं। जब तक आप एटी एंड टी रिटेंशन एजेंट के साथ आपके अनुरोधों और उचित व्यवहार में उचित हैं, तब तक आपको आश्चर्य होगा कि वे आपको एक ग्राहक के रूप में रखने के लिए क्या करेंगे!
क्या आपने अन्य कंपनियों में एटी एंड टी ग्राहक प्रतिधारण एजेंटों या ग्राहक प्रतिधारण एजेंटों के साथ बातचीत की है? क्या आपको बेहतर पद पाने के लिए उनसे निपटने में सफलता मिली है? हमें अपने अनुभवों के बारे में नीचे बताएं।
