पेज मैसेजिंग व्यवसायों को ग्राहकों की सेवाओं, उनके उत्पाद, सेवा और व्यवसाय के बारे में सवालों के अनुरोधों के बारे में लोगों से आसानी से जुड़ने में मदद करता है। हाल ही में हमने निजी और सहेजे गए उत्तरों सहित पेज संदेश के लिए नई सुविधाएँ लॉन्च कीं। जैसा कि पेज Admins अपने पेज के लिए संदेश भेजने को चालू करने या नए संदेश सुविधाओं का उपयोग करने पर विचार करते हैं, आपको आश्चर्य हो सकता है कि व्यावसायिक संचार चैनल के रूप में संदेश का उपयोग कैसे करना सबसे अच्छा है।
"मेरे व्यवसाय पृष्ठ से मैसेज करना वास्तव में सुविधाजनक होगा।"
फेसबुक बिजनेस पेज या फैन पेज वाले किसी भी व्यक्ति को अपडेट और पत्राचार भेजने की क्षमता होती है, जो उन्हें सीधे पेज से ही संलग्न करते हैं। हालाँकि, यह आजकल की तुलना में बहुत सरल हुआ करता था। कुछ समय पहले, व्यावसायिक पृष्ठ एक संदेश भेजें लिंक के साथ आए थे, जिस पर स्वामी सीधे होम स्क्रीन से क्लिक कर सकता था। फेसबुक ने इस प्रक्रिया को अद्यतन करने का फैसला किया और किसी को भी इस तरह से संदेश भेजने में सक्षम होने के लिए मजबूर करना पड़ा, ताकि थोड़ी गहराई तक संदेश भेजा जा सके।
"ठीक है, यह कष्टप्रद है।"
मुझे इसके बारे में बताओ। पहले इस्तेमाल की तुलना में कुछ अतिरिक्त कदम उठाता है, लेकिन प्रक्रिया अभी भी एक सरल है। फैन पेज के लिए मैसेज सिस्टम को एक्सेस करने के लिए, आपको उस पेज का एडमिन बनना होगा, जो मैसेज भेज रहा होगा। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि सेटिंग्स में मैसेजिंग को सक्षम करने के लिए केवल एक व्यवस्थापक की अनुमति होगी।
एक फेसबुक बिजनेस / फैन पेज से संदेश भेजना
पेज मैसेजिंग एक ऐसी सुविधा है जो पेज एडिंस को अपने अधिक मुखर अनुयायियों के साथ सीधे संवाद करने की अनुमति देती है। एक बार पृष्ठ संदेश के लिए सुविधा चालू हो जाने के बाद, वर्तमान में पृष्ठ का अनुसरण करने वाले व्यक्ति सभी संदेशों की प्रतिक्रिया की अपेक्षा करेंगे। इसलिए यह तभी समझदारी होगी जब आपके पास आने वाले संदेशों का जवाब देने के लिए समय उपलब्ध हो।
समय पर ढंग से प्रतिक्रिया करने पर, 90% संदेशों की तरह कुछ भी पांच मिनट की समय सीमा के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करता है, आपके पेज को "संदेशों के प्रति बहुत संवेदनशील" बैज के साथ पुरस्कृत करेगा। यह बैज आगंतुकों को यह बताएगा कि आपको संदेश के माध्यम से प्रभावी ढंग से पहुँचा जा सकता है क्योंकि ऐसा करने से प्रतिक्रिया की संभावना बढ़ जाएगी।
हालांकि यह उम्मीद नहीं की जाती है कि प्रत्येक व्यापारिक पेज इस सीमा से मिलता है, आगंतुकों और संभावित ग्राहकों के साथ तालमेल और विश्वास बनाने के लिए एक त्वरित प्रतिक्रिया की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है। बस याद रखें कि केवल आपके द्वारा प्रतिसाद देने वाले संदेश ही आपकी कुल प्रतिक्रिया दर की ओर गिनती करेंगे
नीचे दिए गए चरणों का पालन करके, आप पृष्ठ व्यवस्थापक को "प्रशंसकों" से निजी संदेश भेजने और प्राप्त करने में सक्षम होंगे, जिन्होंने आपके पृष्ठ पर संदेश भेजा या भेजा है। ये विशेष संदेश पेज के लिए इनबॉक्स में पाए जा सकते हैं। पृष्ठ के पोस्ट पर की गई टिप्पणियों के जवाब के लिए निजी संदेश भी सक्षम किए गए हैं। जब तक वे आपसे पहले संपर्क नहीं करते हैं आप किसी भी उपयोगकर्ता को सीधे संदेश नहीं भेज सकते। इसमें वे लोग भी शामिल हैं जो आपके पृष्ठ को "पसंद" कर सकते हैं, लेकिन एक पोस्ट नहीं छोड़ सकते।
अपने व्यवसाय और अपने ग्राहकों के बीच संचार खोलने के लिए तैयार होने के बाद, आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
- अपने फेसबुक खाते में लॉग इन करें और उस व्यवसाय पृष्ठ पर स्वैप करें जिसे आप संदेश को सक्षम / अक्षम करना चाहते हैं।
- सेटिंग्स पर क्लिक करें, जो आपके पृष्ठ के शीर्ष पर पाई जा सकती है।
- "सामान्य" टैब से, संदेश पर क्लिक करें।
- अब आप "संदेश बटन दिखाकर लोगों को निजी तौर पर मेरे पृष्ठ से संपर्क करने की अनुमति दें" के बगल में स्थित बॉक्स को चेक या अनचेक कर सकते हैं।
- सहेजें परिवर्तन पर क्लिक करके इसे समाप्त करें ।
यद्यपि आप उन उपयोगकर्ताओं को संदेश भेज सकते हैं जो आपके पेज के साथ पहले से ही पत्राचार कर चुके हैं, आप एक पेज से दूसरे पेज पर संदेश नहीं भेज सकते। यदि आपका पृष्ठ पहले ही किसी उपयोगकर्ता द्वारा अवरुद्ध कर दिया गया है, तो आप उन्हें एक संदेश भी नहीं भेज पाएंगे।
आपके पेज के लिए बिजनेस शेड्यूल सेट करने से आपके रिस्पॉन्स टाइम रेट में मदद मिलेगी। अपने व्यवसाय के बंद घंटों के दौरान संदेश को बंद करके, आप यह सुनिश्चित करने के लिए संदेश के प्रवाह को नियंत्रित कर सकते हैं कि आपके आगंतुकों के संदेशों का समय पर जवाब दिया जाए। इस प्रकार आपकी साइट एक निफ्टी कम प्रतिक्रिया बैज हासिल कर रही है।
पेज एडिंस के लिए मैसेजिंग सलाह
यह आपके व्यवसाय पृष्ठ पर मैसेजिंग सुविधा का उपयोग करते समय अपने स्वर को अनुकूल और सम्मानजनक रखने के लिए भुगतान करता है। मैसेजिंग एक सीधा और व्यक्तिगत संचार चैनल है, इसलिए अपने ग्राहकों को उसी तरह लिखें, जिस तरह से आप उनसे व्यक्तिगत रूप से बात करेंगे। संदेश के साथ उत्तर देने से पहले विचार करना भी महत्वपूर्ण है। यह होने के नाते कि अधिकांश संदेश रुकावट हो सकते हैं, केवल उन मामलों के लिए संदेश सेवा सुविधा का उपयोग करना सबसे अच्छा हो सकता है जिनके लिए तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
स्पष्ट, संक्षिप्त, और व्यक्तिगत
हालांकि फेसबुक संदेशों में एक चरित्र सीमा नहीं है, फिर भी सभी पत्राचार को छोटा, मीठा और बिंदु तक रखने की सिफारिश की जाती है। सुनिश्चित करें कि आप जो संदेश देना चाहते हैं वह स्पष्ट है और किसी भी प्रश्न का उत्तर स्पष्ट और समझने में आसान है। अपनी अनुशंसित योजना पर कदम से कदम निर्देश दें ताकि ग्राहकों को भ्रमित न करें। ग्राहक के पास अतिरिक्त समय का जवाब देने का कम कारण, आपके व्यवसाय को उनके दिमाग में बेहतर दिखाई देता है।
अपने उत्तर को अंतिम रूप देते समय, संदेश के अंत में सिर्फ एक व्यावसायिक नाम छोड़ना बहुत ही अवैयक्तिक है। इसके बजाय, आपको अपनी प्रतिक्रिया को बंद करने के लिए अपने हस्ताक्षर प्रदान करने के बारे में सोचना चाहिए। यह संदेश को निजीकृत करने का एक शानदार तरीका है और ग्राहकों के साथ विश्वास और तालमेल बनाने में भी मदद करेगा।
त्वरित जवाब सुविधा
एक व्यवसाय के रूप में, आपको एक से अधिक बार एक ही प्रश्न पूछे जाने की संभावना है। फेसबुक एक बचाया जवाब सुविधा प्रदान करता है जो ऐसे प्रश्नों को पूछने वाले संदेशों के उच्च संस्करणों के लिए त्वरित प्रतिक्रियाओं के साथ पृष्ठ व्यवस्थापक की मदद कर सकता है। यह आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को बचाने और उन्हें हर बार टाइप करने की आवश्यकता के बिना जवाब देने के लिए उपयोग करने का अवसर देता है।
याद रखें कि यह सुविधा केवल अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के बारे में पूछताछ करने वाले संदेशों के जवाब के लिए अनुशंसित है। ग्राहक से पूछे जाने वाले किसी भी एक प्रश्न के लिए, एक व्यक्तिगत उत्तर जाने का बेहतर तरीका है।
निजी पत्राचार
फेसबुक व्यवसाय / प्रशंसक पृष्ठों के व्यवस्थापक को उनके पृष्ठ पर छोड़ी गई पोस्टों के लिए निजी रूप से उत्तर देने की अनुमति देता है। यह पेज व्यवस्थापक को ग्राहकों द्वारा किए गए व्यक्तिगत अनुरोधों का अधिक प्रभावी ढंग से जवाब देने के साथ-साथ ग्राहक-विशिष्ट जानकारी को संभालने में मदद कर सकता है।
यह विशेष रूप से अधिक निजी जानकारी जैसे बिलिंग प्रश्न, संवेदनशील ग्राहक शिकायतों, किए गए आदेशों की स्थिति, और किसी भी अन्य पूछताछ की सहायता में मददगार है, जिसमें ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी शामिल है। जब यह अधिक व्यापक प्रश्नों की बात आती है जो आम जनता से संबंधित होते हैं और अन्य पेज आगंतुकों की मदद करने की संभावना रखते हैं, तो आपको इस जानकारी को सार्वजनिक रूप से पोस्ट करना जारी रखना चाहिए।
प्राप्त संदेशों के लिए पृष्ठ अधिसूचना सेटिंग्स संपादित करें
जब आप पृष्ठ संदेश बंद नहीं करते हैं, तो आप दिन भर अलग-अलग समय पर संदेश प्राप्त कर सकते हैं। संभावना है कि आप अपने कंप्यूटर के सामने अपने फेसबुक पेज पर सहजता से बैठे हर सवाल का इंतजार नहीं कर रहे हैं जो रोल करता है।
यह वह जगह है जहाँ पृष्ठ अधिसूचना सेटिंग्स काम में आ सकती हैं। उन्हें सक्षम करके, आप अपने पृष्ठ को हर बार एक नया संदेश प्राप्त होने पर एक सूचना प्राप्त कर सकते हैं। यह उन लोगों के लिए उल्लेखनीय रूप से सहायक है जो त्वरित प्रतिक्रिया समय और ग्राहक जुड़ाव जैसी चीजों के शीर्ष पर रहना चाहते हैं।
पृष्ठ अधिसूचना सेटिंग्स का संपादन न केवल संदेश सूचनाएं प्रदान करता है, बल्कि आपको यह भी प्रदान कर सकता है:
- फेसबुक पर हर बार सूचनाएं पृष्ठ गतिविधि, या हर गतिविधि पर 12 से 24 घंटे होती हैं।
- आप किस प्रकार की गतिविधि के बारे में सूचित होना चाहते हैं।
- हर बार आपके पृष्ठ पर कोई ईमेल या गतिविधि होती है।
- सभी सूचनाओं को बंद करने की क्षमता।
यह समझें कि जब आप किसी पृष्ठ के लिए अपनी किसी भी अधिसूचना सेटिंग्स को संपादित करने का निर्णय लेते हैं, जिसे आप प्रबंधित करने में सहायता करते हैं, तो पृष्ठ को प्रबंधित करने में मदद करने वाले अन्य किसी भी व्यवस्थापक को प्रभावित नहीं किया जाएगा। इसका अर्थ है कि प्रत्येक पृष्ठ व्यवस्थापक की अपनी अधिसूचना सेटिंग्स तक पहुँच होती है। अन्य सभी पृष्ठ व्यवस्थापक जो एक ही पृष्ठ पर काम करते हैं, वे अभी भी केवल अपने लिए चुनी गई सेटिंग्स के आधार पर पृष्ठ के बारे में सूचनाएं प्राप्त करेंगे।
व्यवसाय / प्रशंसक पृष्ठ के लिए अपनी अधिसूचना सेटिंग बदलने के लिए:
- अपने पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित सेटिंग्स पर क्लिक करें।
- बाएँ कॉलम में सूचनाएँ पर क्लिक करें।
- अपनी अधिसूचना सेटिंग्स संपादित करें।
आपके सभी सूचनाएं आपके पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित सूचनाओं पर क्लिक करके देखी जा सकती हैं। यहां से, आप मार्क ऑल रीड पढ़ें पर क्लिक करके सभी सूचनाओं को चिह्नित करने में सक्षम हैं। असंभावित परिदृश्य में जहां आप सूचनाएं सक्षम करते हैं लेकिन फिर भी उन्हें प्राप्त नहीं कर रहे हैं, हो सकता है कि आपने अनजाने में उन्हें अपने मोबाइल डिवाइस पर अक्षम कर दिया हो।
इसे ठीक करने के लिए:
अपने मोबाइल डिवाइस पर सेटिंग्स> सूचनाएं टैप करने का प्रयास करें और सुनिश्चित करें कि फेसबुक के लिए आपकी सूचनाएं ऑन पर सेट हैं।
जब तक आप उन्हें सक्षम करते हैं, तब तक आपको ईमेल सूचनाएं भी प्राप्त होनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए एक अतिरिक्त अतिरिक्त सुविधा है कि आप ग्राहक पूछताछ और प्रतिक्रिया को कभी याद नहीं करते हैं।
