कुछ लोग अभी भी नहीं जानते हैं कि अमेज़ॅन ने एक ऐसी सुविधा शुरू की जो विक्रेताओं और खरीददारों के बीच सीधे संवाद की अनुमति देता है। यह सुविधा दोनों पक्षों के लिए अत्यंत उपयोगी है क्योंकि यह उनके बीच की खाई को पाटता है।
खरीदार उत्पाद से संबंधित प्रश्न पूछ सकते हैं, सहायता ले सकते हैं या उत्पादों के साथ मुद्दों को हल कर सकते हैं। विक्रेता, बदले में, अपने खरीदारों से बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं और व्यापार के लिए उन्हें धन्यवाद दे सकते हैं।
आप इस प्रणाली का लाभ उठा सकते हैं, चाहे आप किस तरफ हों। विक्रेता या खरीदार के रूप में अमेज़ॅन पर एक संदेश भेजने का तरीका जानें।
विक्रेताओं के लिए अमेज़ॅन मैसेजिंग
इससे पहले कि आप अमेज़ॅन पर संदेश भेजना शुरू करें, आपके अंत में कुछ तैयारी की आवश्यकता है। सबसे पहले, आपको अमेज़ॅन मैसेजिंग सिस्टम को सक्षम करने की आवश्यकता है। यहाँ है कि आप इसे एक विक्रेता के रूप में कैसे कर सकते हैं:
- अमेज़ॅन पर एक्सेस विक्रेता सेंट्रल। सेटिंग्स बटन पर क्लिक करें और ड्रॉपडाउन मेनू से अमेज़ॅन द्वारा पूर्ति चुनें।
- उत्पाद समर्थन प्राप्त करें और संपादन चुनें।
- किसी भी बाज़ार के अंतर्गत सक्षम करें चुनें जहाँ आपने संदेश को चालू करने के लिए अपने उत्पाद को सूचीबद्ध किया था (उदाहरण के लिए कॉम)।
- परिवर्तनों की पुष्टि करने के लिए अद्यतन पर टैप करें।
ध्यान रखें कि अमेज़न आपके कॉन्ट्रैक्ट रिस्पॉन्स मेट्रिक्स का पालन करेगा, जो ग्राहकों के प्रति आपकी प्रतिक्रिया को ट्रैक करता है। एक उत्कृष्ट स्कोर रखने के लिए उन मैट्रिक्स पर शोध करना सबसे अच्छा है।
शायद जब आप छुट्टी पर हों तो मैसेजिंग सिस्टम को निष्क्रिय करना सबसे अच्छा है। आपको नए खरीदारों के संदेश नहीं मिलेंगे, लेकिन आपके पिछले खरीदार अभी भी आपको संदेश दे सकते हैं।
अमेज़न पर एक खरीदार से कैसे संपर्क करें
इन चरणों के साथ अमेज़न पर किसी खरीदार से संपर्क करना आसान है:
- ऑर्डर ड्रॉपडाउन मेनू खोलें और मैनेज ऑर्डर पर क्लिक करें।
- ऑर्डर विवरण देखें और खरीदार का नाम चुनें।
- मैसेजिंग कहा खरीदार के लिए आपको एक विंडो पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा। संदेश टाइप करें और इसे भेजें के साथ भेजें।
आप अमेज़ॅन की मैसेजिंग सेवा का उपयोग करके अनुलग्नकों के साथ ईमेल भेज सकते हैं। उनका आकार 7 एमबी से कम होना चाहिए। उपलब्ध फ़ाइल प्रारूप पीडीएफ, वर्ड, इमेज और टेक्स्ट हैं। अनुलग्नकों को अमेज़ॅन के दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए या उन्हें हटा दिया जाएगा।
विक्रेताओं के लिए अमेज़ॅन मैसेजिंग प्रतिबंध
अगर आपको लगता है कि आप अमेज़ॅन को बायपास कर सकते हैं, तो फिर से सोचें। आपका खाता जल्दबाजी में निलंबित किया जा सकता है। एक विक्रेता को खरीदार को अपने संदेश में निम्नलिखित सामग्री नहीं भेजनी चाहिए:
- विपणन प्रचार या उस तरह का कोई संदेश।
- तृतीय-पक्ष से अपने अन्य उत्पादों या उत्पादों को क्रॉस-मार्केटिंग करते हैं, किसी भी रेफरल को कड़ाई से मना किया जाता है।
- विक्रेता का लोगो जिसमें उनकी वेबसाइट का लिंक है।
- उनके या अन्य वेबसाइटों के लिए कोई बाहरी लिंक।
खरीदारों के लिए अमेज़ॅन मैसेजिंग
एक खरीदार के रूप में, विक्रेता से संपर्क करने के लिए आपको बस एक ईमेल भेजना होगा। विक्रेता तब संदेश केंद्र में या उनके संबंधित व्यवसाय ईमेल पते के माध्यम से प्राप्त संदेश देख सकता है।
अमेज़ॅन अपने नाम के बाद प्रेषक के ईमेल पते को marketplace.amazon.com से टोकन देता है। विक्रेता अपने ईमेल क्लाइंट का उपयोग करके खरीदार को जवाब दे सकता है, और अमेज़न स्वचालित रूप से इसे टोकन देगा।
जैसा कि आप देख सकते हैं, अमेज़ॅन सभी संदेशों को ट्रैक करता है और उन्हें प्रत्येक की एक प्रति मिलती है। आधिकारिक व्याख्या यह है कि अमेज़न खरीदार और विक्रेता की गोपनीयता दोनों की सुरक्षा के लिए टोकन का उपयोग करता है, और यदि आवश्यक हो तो मुद्दों को हल करने के लिए वे संदेशों को संग्रहीत करते हैं।
खरीदारों के लिए ऑप्ट-आउट विकल्प
अमेज़ॅन ने 2017 में एक सुविधा शुरू की, जो खरीदारों को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर अनचाहे संदेशों से ऑप्ट-आउट करने की अनुमति देती है। खरीदार अभी भी संदेश प्राप्त करेंगे, लेकिन केवल वे जो उनके आदेश के लिए महत्वपूर्ण हैं।
इनमें शिपिंग, उत्पाद अनुकूलन और डिलीवरी के समय निर्धारण के मुद्दों के बारे में संदेश शामिल हैं।
ये कुछ स्थितियां हैं जब खरीदार विक्रेताओं के संदेशों से बाहर नहीं निकल सकते हैं। वे ऐसा तब नहीं कर सकते जब वे विक्रेता के साथ संपर्क शुरू करते हैं, जो समझ में आता है। इसके अतिरिक्त, वे हस्तनिर्मित, कस्टम या वाइन ऑर्डर के बारे में संदेशों से ऑप्ट-आउट नहीं कर सकते।
एक अवांछित संदेश से ऑप्ट-आउट करने के लिए खरीदार को जो कुछ करना पड़ता है, वह है उनकी संचार प्राथमिकताओं तक पहुंच और उन्हें वहां अक्षम करना। वैकल्पिक रूप से, वे अमेज़ॅन समर्थन को कॉल कर सकते हैं और बाहर निकलने के साथ मदद मांग सकते हैं।
विक्रेताओं के लिए ऑप्ट-आउट सूचना
आपको पता चल जाएगा कि जब कोई खरीदार अवांछित संदेशों का विकल्प चुनता है क्योंकि अमेज़न आपको ऐसा करने के लिए एक बाउंस-बैक संदेश भेजेगा। जब आपको खरीदार के आदेश के बारे में एक आवश्यक संदेश भेजने की आवश्यकता होती है, तो आपको शब्द को शामिल करना होगा कोष्ठक में, इस तरह से विषय क्षेत्र में।
किसी खरीदार से संपर्क करने के लिए पहले बताए गए समान चरणों का पालन करें, बस याद रखें टैग। केवल ऑर्डर पूरा होने के लिए आवश्यक जानकारी के लिए खरीदार से पूछें। अन्यथा, वे आपको अनुचित संदेश भेजने के लिए रिपोर्ट कर सकते हैं।
आपके उत्पाद के स्टॉक में न होने के बारे में गैर-महत्वपूर्ण जानकारी नोटिस, शिपमेंट के लिए पुष्टि, आपके उत्पादों के लिए मैनुअल और समीक्षा या प्रतिक्रिया के लिए अनुरोध।
अमेज़ॅन मैसेजिंग 101
अब आप सभी जानते हैं कि अमेज़न पर संदेश भेजना है। यह कई स्थितियों में काम आ सकता है। एक खरीदार के रूप में, आपको विक्रेता के हर संदेश का जवाब देने की आवश्यकता नहीं है; अगर यह परेशानी है तो आप आसानी से बाहर निकल सकते हैं।
एक विक्रेता के रूप में, आप विनम्रता से प्रतिक्रिया के लिए पूछ सकते हैं क्योंकि कोई नतीजे नहीं हैं, बस उन खरीदारों के साथ संलग्न करना जारी नहीं रखते हैं जो रुचि नहीं रखते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात, आप यदि आवश्यक हो तो डिलीवरी के मुद्दों या किसी अन्य आदेश के मुद्दों को हल कर सकते हैं।
