एक पुरानी कहावत के अनुसार, ग्राहक हमेशा सही होता है … या वे होते हैं? यह निश्चित रूप से ईबे पर हमेशा ऐसा नहीं होता है, क्योंकि बहुत सी गलतियों को देखते हुए इस विशाल ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर ऐसा होता है - और उनमें से कुछ खरीदार की गलती है।
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विक्रेता गलत आइटम भेज सकता है, या खरीदार दावा कर सकता है कि उत्पाद उसके ऑनलाइन विवरण से मेल नहीं खाता। नकारात्मक समीक्षाओं से आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा में बाधा आ सकती है, लेकिन क्या होगा अगर हमने आपको बताया कि आप अपने खरीदार / विक्रेता के साथ काम कर सकते हैं और अपने लेन-देन में किसी भी तरह की असुविधा से बच सकते हैं? कैसे पता लगाने के लिए पढ़ते रहें।
प्रतिक्रिया को संशोधित करना
नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने का सबसे आम समाधान आपके ग्राहक को अपनी प्रतिक्रिया को संशोधित करने के लिए कह रहे हैं यदि आप विक्रेता हैं। जिस तरह से आप ऐसा करने जा रहे हैं वह आपके ऊपर है, लेकिन इसकी अत्यधिक अनुशंसा की जाती है कि आप उन्हें पूछने के अलावा, उन्हें वास्तव में विचार करने और अपने संशोधन सुझाव को स्वीकार करने के लिए एक अच्छा पर्याप्त कारण दें।
हो सकता है कि आपको सुझाव देना चाहिए कि ग्राहक जिस उत्पाद से नाखुश हैं, उसे लौटाते हैं और आप उन्हें अपना पैसा वापस देते हैं, उदाहरण के लिए। यदि वे रुचि नहीं रखते हैं, फिर भी आपने उन्हें सही उत्पाद भेजा है, लेकिन गलत रंग में, तो शायद आप सही एक को छूट पर भेज सकते हैं या मुफ्त भी दे सकते हैं और उन्हें गलत रखने दे सकते हैं।
इस तरह, आपका ग्राहक समझौता करने से लाभान्वित होता है, इसलिए वह आपके सुझाव को स्वीकार करेगा। जब तक आपका प्रस्ताव उचित होगा, तब तक वे अपनी नकारात्मक प्रतिक्रिया को सकारात्मक में बदलने के लिए तैयार रहेंगे।
बातें बनाना सही है
यहां बताया गया है कि आप एक प्रतिक्रिया संशोधन का अनुरोध कैसे कर सकते हैं:
- ईबे पर जाएं और ऊपरी-दाएं कोने में "मेरा ईबे" बटन पर क्लिक करें।
- पृष्ठ के निचले भाग तक सभी को स्क्रॉल करें और "साइट मानचित्र" पर क्लिक करें।
- साइटमैप पर "समुदाय" टैब ढूंढें। चूंकि यह पृष्ठ के निचले हिस्से के पास है, इसलिए शीर्ष पर सामुदायिक बटन पर क्लिक करना सबसे अच्छा है, जो शॉर्टकट के रूप में कार्य करता है।
- समुदाय टैब के फ़ीडबैक भाग में, "रिक्वेस्ट फीडबैक संशोधन" नामक एक विकल्प होता है।
- जब तक आपको पिछले 30 दिनों में कोई भी तटस्थ या नकारात्मक समीक्षा नहीं मिली है, तब तक आप उन्हें यहाँ देख सकेंगे। उस फीडबैक के बगल में स्थित चेकबॉक्स पर क्लिक करें जिसे आप वापस लेना चाहते हैं।
- जैसे ही आप चेकबॉक्स पर क्लिक करेंगे, प्रतिक्रिया विकल्प दिखाई देंगे। आप या तो पहले से अपने ग्राहकों के साथ काम कर सकते हैं या इस बिंदु पर एक संशोधन का सुझाव दे सकते हैं। खरीदार को उसकी प्रतिक्रिया को संशोधित करने पर विचार करने का एक कारण दें, स्थिति का वर्णन करने के लिए एक छोटा संदेश लिखें और फिर "भेजें" पर क्लिक करें।
- ध्यान रखें कि खरीदार के पास आपको जवाब देने के लिए केवल 10 दिन हैं। यदि ग्राहक संशोधन के सुझाव को स्वीकार करता है, तो नकारात्मक या तटस्थ प्रतिक्रिया सब कुछ सफलतापूर्वक छांटने के बाद एक सकारात्मक बन जाना चाहिए। समीक्षा के बाद संशोधन की तारीख सामने आएगी।
अमान्य प्रतिक्रिया
अब हर बार, यह प्रतिक्रिया अमान्य होने के लिए होता है। इन मामलों में, आपको इसे ईबे को रिपोर्ट करना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या वे समस्या को हल कर सकते हैं। लेन-देन के 90 दिनों के बाद आपको मैन्युअल समीक्षा के लिए अनुरोध करना होगा। यह आमतौर पर तब किया जाता है जब ग्राहक से कोई जवाब नहीं मिलता है या जब आप किसी समाधान पर सहमत नहीं हो सकते हैं।
यदि आप ग्राहक से संपर्क नहीं कर सकते हैं, तो यह है कि वे गलत ईमेल पता डालते हैं, यदि आप उन्हें रिपोर्ट करते हैं तो ईबे फीडबैक निकाल देगा। यदि आइटम के लिए भुगतान नहीं किया जाता है तो यही बात होती है।
ऐसी स्थितियां भी हैं जिनमें ईबे स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया को हटा देता है, सबसे आम मामलों में एक कार्यक्रम या वेबसाइट त्रुटि का परिणाम है, साथ ही एक खरीदार जिसे ईबे द्वारा निलंबित कर दिया गया है।
संचार राजा है
शांत रहना और यह जानना कि स्थिति के करीब कैसे जाना जाता है, आधी लड़ाई है। यदि आप अपने ग्राहक के लिए आपके साथ संवाद करना आसान बना रहे हैं, तो आप अपने आप को एक शुरुआत दे सकते हैं। यदि आप एक गलती करने वाले व्यक्ति हैं, तो जानें कि आप स्पष्ट रूप से संवाद करके सब कुछ काम कर सकते हैं, लेकिन आपको अपने ग्राहक से माफी मांगने और जल्द से जल्द समस्या का समाधान करने की इच्छा भी होनी चाहिए।
यह भी पता चल सकता है कि गलती ग्राहक के अंत पर है, उदाहरण के लिए यदि उसने आपको तटस्थ या नकारात्मक प्रतिक्रिया दी है। यदि आपको लगता है कि आपने सबकुछ सही किया है, तो जाँच करें कि क्या मामला भी मदद कर सकता है।
हवा को साफ करना
आप जो भी करते हैं, वह तटस्थ या नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देना सुनिश्चित करें, क्योंकि दूसरों को आपके उत्तर की कमी एक संकेत के रूप में दिखाई दे सकती है जिसे आप प्रश्न में प्रतिक्रिया से सहमत हैं।
ध्यान दें कि आप केवल पिछले 30 दिनों में प्राप्त प्रतिक्रिया के संशोधन का अनुरोध कर सकते हैं, साथ ही इस तथ्य को भी कि आप इसे केवल एक बार लेनदेन के अनुसार कर सकते हैं। इसके अलावा, आप केवल प्राप्त प्रतिक्रिया के प्रत्येक 1, 000 टुकड़ों के लिए अधिकतम पांच अतिरिक्त संशोधन का अनुरोध कर सकते हैं, इसलिए नियमित रूप से अपनी प्रतिक्रिया की जांच करें और समय पर प्रतिक्रिया दें।
क्या आपको कभी ईबे पर अनुचित नकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है? क्या आपने समस्या को हल करने का प्रबंधन किया था, और यदि हां, तो आपने यह कैसे किया? हमें नीचे दिए गए टिप्पणियों में अपने अनुभवों के बारे में बताएं!
