अमेज़ॅन को एक लापता पैकेज की रिपोर्ट कैसे करें

अमेज़ॅन आज सबसे बड़े वैश्विक खुदरा विक्रेताओं में से एक हो सकता है, एक बाजीगर भी, लेकिन यह इसे अचूक नहीं बनाता है। हालाँकि यह आमतौर पर अपने अधिकांश प्रतिस्पर्धियों से ऊपर होता है, फिर भी यह उन्हीं मुद्दों का सामना करता है जो वे करते हैं; क्षतिग्रस्त माल, गलत आइटम बाहर भेजा जा रहा है, और कभी-कभी, पैकेज केवल एकमुश्त वितरित नहीं किया जा रहा है।

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“इस स्थिति में कोई क्या करता है? मैंने अमेजन सेट से कुछ चीजों को अलग-अलग समय पर भेजने का आदेश दिया। दो आ चुके हैं और एक दो सप्ताह के आसपास है। "

अमेज़ॅन और अन्य रिटेलर्स हमारी खरीदारी को ऑनलाइन करने के लिए इसे हास्यास्पद रूप से सुविधाजनक बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं, लेकिन अधिक ऑनलाइन खरीदारी का मतलब है कि हमारी खरीदारी के खो जाने या चोरी होने का अधिक अवसर। आपका अमेज़ॅन पैकेज खो जाने या चोरी हो जाना एक वास्तविक दुःस्वप्न हो सकता है, लेकिन यह पता लगाना कि क्या गलत हुआ और इसे कैसे ठीक किया जाए, यह नहीं होना चाहिए।

आपको क्या करना चाहिए, अगर आपका अमेज़न पैकेज अभी तक आ रहा है

त्वरित सम्पक

• आपको क्या करना चाहिए, अगर आपका अमेज़न पैकेज अभी तक आ रहा है
  • अमेज़ॅन ए-टू-जेड गारंटी
  • एक अमेज़न उपभोक्ता के रूप में वितरण समस्याओं का समाधान
    • एक आइटम का ऑर्डर दिया गया है लेकिन अभी तक नहीं भेजा गया है
    • वितरित के रूप में दिखाता है लेकिन अभी तक आ रहा है
    • केवल "अमेज़न द्वारा पूर्ति" विक्रेताओं से खरीदें
    • अमेज़न प्राइम पैकेज मिसिंग
    • फेक सेलर्स से बचना

हाल के वर्षों में ऑनलाइन शॉपिंग के उदय के साथ, पैकेज चोरी भी इसके साथ बढ़ी है। दुर्भाग्य से, अधिक से अधिक खरीदारी ऑनलाइन की जाती है, अधिक संभावना है कि आप इस तरह की चोरी का निशाना बन सकते हैं। अमेज़ॅन ने खोए हुए और चुराए गए पैकेजों की लहर का मुकाबला करने के तरीकों में से एक अपनी ए-टू-जेड गारंटी के माध्यम से किया है।

अमेज़ॅन ए-टू-जेड गारंटी

तो अमेज़ॅन ए-टू-जेड गारंटी क्या है और यह वास्तव में कैसे काम करता है? आइए पहले मान लें कि आपने हाल ही में एक तृतीय-पक्ष विक्रेता से एक आइटम खरीदा है जो अमेज़ॅन सुरक्षा द्वारा पूर्ति द्वारा कवर नहीं किया गया है। इसके बिना एक विक्रेता का अर्थ है कि आपके अमेज़न खाता पोर्टल के माध्यम से पैकेज ट्रैकिंग उपलब्ध नहीं है। इसलिए कोई भी विक्रेता दुष्ट हो सकता है, आपको उत्पाद के लिए शुल्क दे सकता है, और दावा कर सकता है कि आपका पैकेज अपने रास्ते पर है जब वास्तव में इसे कभी भी भेज दिया नहीं जा सकता था।

यह वह जगह है जहां अमेज़न की ए-टू-जेड गारंटी खेल में आती है। गारंटी द्वारा निर्धारित आदेश में कहा गया है कि अमेज़ॅन वेबसाइट के माध्यम से विक्रेता से खरीदी गई कोई भी वस्तु $ 2, 500 तक के मुआवजे के लिए पात्र है। बेशक, कुछ शर्तें हैं जो आपको ए-टू-जेड क्लेम करने से पहले पूरी करनी होंगी।

आपको पहले विक्रेता को अपने अमेज़न खाते के माध्यम से संपर्क करना होगा और उन्हें प्रतिक्रिया देने के लिए 48 घंटे प्रदान करना होगा।

जानने योग्य बातें:

• विक्रेता से संपर्क करने के बाद आप केवल दावा दायर कर सकते हैं।
• आप अपने अमेजन पेमेंट्स अकाउंट के जरिए विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं।
• "लेन-देन विवरण" लिंक पर आपको "विक्रेता से संपर्क करें" का विकल्प दिखाई देगा।
• आपको विक्रेता को जवाब देने के लिए दो कैलेंडर दिन देने होंगे।

यदि विक्रेता की प्रतिक्रिया संतोषजनक नहीं है, तो आप एक दावे के साथ पालन कर सकते हैं।

ए-टू-जेड दावा प्रस्तुत करने के लिए:

• दावा प्रस्तुत करने के लिए ऑर्डर तिथि से 15 से 90 दिनों के बीच दावा प्रस्तुत किया जा सकता है।
• यदि आइटम टूटा हुआ, दोषपूर्ण या गलत तरीके से आता है, तो आपको इसे प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर एक दावा दायर करना होगा।
• दावा दायर करने के लिए, अपनी आदेश सूची पर जाएं और आदेश पर "दृश्य / फ़ाइल दावा" चुनें।
• ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें, जिससे आपको दावे के लिए एक कारण का चयन करना होगा।

ए-टू-जेड गारंटी दावे को दर्ज करने के लिए जिन पांच शर्तों को पूरा करना चाहिए:

• अनुमानित डिलीवरी की तारीख से 30 दिन या तीन दिन के भीतर आपको आइटम नहीं मिला
• आपका लेख क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, या भौतिक रूप से आपके द्वारा दिए गए आदेश से अलग था
• आपने अमेजन को एक आइटम लौटाया लेकिन रिफंड नहीं मिला
• आपको अंतरराष्ट्रीय स्तर पर एक आइटम वापस करने की आवश्यकता है, लेकिन विक्रेता या तो अमेरिकी पता या अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग लेबल प्रदान नहीं करता है
• विक्रेता ने सीमा शुल्क और / या शिपिंग शुल्क को समाप्त कर दिया, और आपको डिलीवरी पर उन शुल्क का भुगतान करना पड़ा

दावे के कारणों के लिए आपको स्पष्टीकरण और प्रलेखित साक्ष्य देने होंगे।

एक बार दावा प्रस्तुत करने के बाद:

• आप अपने अमेजन पेमेंट्स खाते पर दावा देख सकते हैं।
• यदि विक्रेता ने दावे के निर्णय को अंतिम रूप देने से पहले मामले को सुलझाया, तो आप अमेज़न के पुष्टिकरण ईमेल का जवाब देकर दावा वापस ले सकते हैं।
• अमेजन करेगा फैसला यदि दावा स्वीकृत हो जाता है, तो आपको वापस कर दिया जाएगा।

निम्नलिखित परिस्थितियों में से एक या अधिक मिलने पर अमेज़न को आपके दावे को अस्वीकार करने का अधिकार है:

• प्राप्त आइटम तीसरे पक्ष के विक्रेता द्वारा वर्णित के समान था।
• आइटम प्राप्त हुआ और तीसरे पक्ष के विक्रेता ने वितरण का सत्यापन प्रदान किया।
• आप आगे की जानकारी के लिए अनुरोध का जवाब देने में विफल रहे।
• वस्तु के साथ वास्तविक मुद्दे के बजाय खरीदार के पछतावा के कारण दावा दायर किया गया था।
• आपने अपने भुगतान प्रोसेसर या बैंक के साथ चार्जबैक दायर किया।
• आप तृतीय-पक्ष विक्रेता को आइटम वापस करने के लिए तैयार नहीं थे।

भले ही, अगर आपके दावे से इनकार किया जाता है, तो आप दावे को अपील कर सकते हैं। अमेज़ॅन तब स्थिति की जांच करने के लिए चुन सकता है। अपने दावों को वापस करने के लिए अतिरिक्त सबूत जो आपने प्रारंभिक दावे के लिए नहीं बनाए थे, निश्चित रूप से मामले में मदद करेंगे।

अगर आपने कुछ खरीदा है लेकिन अमेज़न पैकेज कभी नहीं आया, तो आप क्या कर सकते हैं? कौन से विवाद चैनल आपके लिए उपलब्ध हैं? आपको क्या करना चाहिए, यह जानने के लिए पढ़ते रहें।

एक अमेज़न उपभोक्ता के रूप में वितरण समस्याओं का समाधान

कुछ प्रसव समस्याएं दूसरों की तुलना में अधिक बार होती हैं। इससे पहले कि आप घबराना शुरू करें, अमेज़ॅन विक्रेताओं के साथ काम करते समय आपके सामने आने वाले कुछ और सामान्य मुद्दों पर एक नज़र डालें और चरम उपायों पर जाने से पहले स्थिति को कैसे सही करें।

एक आइटम का ऑर्डर दिया गया है लेकिन अभी तक नहीं भेजा गया है

अमेज़न वितरण समस्याओं के लिए एक त्वरित Google खोज से पता चलेगा कि यह विशेष समस्या अक्सर होती है। यदि आपने कोई आदेश दिया है, तो क्या किया जा सकता है, लेकिन विक्रेता ने कई दिनों, हफ्तों, या महीनों बीतने के बाद भी शिपमेंट नहीं बनाया है?

बाहर बेकार मत करो। आपकी समस्या का आसान समाधान है। जब तक आदेश की पुष्टि नहीं हो जाती तब तक अमेज़न आपके क्रेडिट कार्ड से शुल्क नहीं लेगा। इसका मतलब यह है कि आपके बैंक स्टेटमेंट पर कुछ भी नहीं दिखाई देगा, जो यह दर्शाता है कि आपने एक ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान किया है जो कभी भी शिप नहीं किया गया था। जब तक यह अभी भी मामला है, और आप प्रतीक्षा से तंग आ चुके हैं, तब भी आप आदेश को रद्द कर सकते हैं:

1. खातों और सूचियों में शीर्षक।
2. अपने खाते पर क्लिक करना।
3. इसके बाद Your Orders पर क्लिक करें और Cancel ऑर्डर चुनें।

वितरित के रूप में दिखाता है लेकिन अभी तक आ रहा है

अमेज़ॅन इस प्रकार की स्थिति के लिए दिशानिर्देश जारी करता है। उनमें से कुछ स्पष्ट लग सकता है, लेकिन वे अभी भी आवश्यक हैं:

• सुनिश्चित करें कि प्रदान किया गया शिपिंग पता आपके आदेश पर सही था।
• किसी भी नोटिस के लिए देखें जो एक डिलीवरी के लिए संकेत देने के लिए छोड़ दिया गया हो।
• अपेक्षित वितरण स्थान के आसपास के क्षेत्र में जाँच करें।
• अपने पड़ोसियों से यह देखने के लिए जांचें कि क्या उन्होंने आपकी ओर से पैकेज स्वीकार कर लिया है।
• क्या आपके पास अमेज़न लॉकर है?
• अपने मेलबॉक्स में देखें क्योंकि कुछ डिलीवरी में कई कैरियर का उपयोग किया जाएगा जिसमें मानक डाक सेवा शामिल है।
• अपनी चिंता को बढ़ाने से पहले इसे लगभग 36 घंटे दें। कभी-कभी पैकेज पारगमन के दौरान भी दिखाए जा सकते हैं।

36 घंटे इंतजार करने के बाद, आप अमेज़न से सीधे संपर्क कर सकते हैं, आपका पैकेज अभी भी एक नो-शो होना चाहिए। यदि आपकी डिलीवरी में अभी भी कोई संकेत नहीं है, तो यहां बताया गया है कि आप सीधे अमेज़न से कैसे संपर्क कर सकते हैं:

1. अपने अमेज़न खाते में प्रवेश करें।
2. नीचे पाद पर स्क्रॉल करें और "लेट अस हेल्प यू" सेक्शन में मिलने वाली हेल्प को चुनें।
3. "ब्राउज हेल्प टॉपिक्स" सेक्शन में, लेफ्ट साइड मेन्यू में से मोरे हेल्प की जरूरत है? ।
4. फिर, मुख्य विंडो में हमसे संपर्क करें पर क्लिक करें ।
   • आपको अपने हाल के सभी आदेशों को वहीं, स्क्रीन पर देखना चाहिए।
5. उस विशिष्ट आदेश का पता लगाएँ जो आपको परेशान कर रहा है।
6. जब तक आप ड्रॉप-डाउन मेनू नहीं देखते हैं, तब तक ऑर्डर के नीचे स्क्रॉल करें।
   • यह शीर्षक "हमें और बताओ" के ठीक नीचे स्थित होगा।
7. ड्रॉप-डाउन मेनू से, मेरा स्टफ कहां चुनें ? ।
8. फिर, दिखाई देने वाले नए ड्रॉप-डाउन मेनू में, ट्रैकिंग शो डिलीवर चुनें, लेकिन शिपमेंट प्राप्त नहीं हुआ ।

तब साइट आपको ईमेल, फोन या लाइव चैट के माध्यम से अमेज़ॅन तक पहुंचने की अनुमति देगी। जो भी विकल्प आप के लिए सबसे अच्छा काम करता है चुनें। अमेज़ॅन तब मामले की जांच करेगा और अधिकांश मामलों में, आपको धनवापसी प्रदान करेगा।

केवल "अमेज़न द्वारा पूर्ति" विक्रेताओं से खरीदें

जब आप वेबसाइट पर उत्पादों की तलाश कर रहे हों, तो आप अमेज़न से और साथ ही थर्ड-पार्टी सेलर्स दोनों से बेचे जा सकते हैं। तृतीय-पक्ष रिटेलर का उपयोग करते समय, आपको उनके साथ अपने व्यवहार में सतर्क रहने की आवश्यकता होगी क्योंकि आप एक संदेश देख सकते हैं जो उत्पाद पर अमेज़ॅन द्वारा पूरा किया गया है।

अमेज़ॅन संदेश से भरा हुआ मतलब है कि तीसरे पक्ष के रिटेलर द्वारा बेचे जाने पर भी, अमेज़ॅन वे होंगे जो अपने अमेज़ॅन पूर्ति केंद्रों में से एक के माध्यम से इसे आपके घर पर भेज देंगे। इसका मतलब है कि आप अपने खाते से अमेज़न पोर्टल का उपयोग करके पैकेज की प्रगति को ट्रैक कर सकेंगे। इसका मतलब यह भी है कि अमेज़ॅन ग्राहक सेवा और किसी भी उत्पाद के रिटर्न की जिम्मेदारी ले सकता है।

किसी तृतीय-पक्ष विक्रेता से उत्पाद खरीदना जिसकी वस्तुओं में अमेज़न टैग द्वारा पूर्ति नहीं होती है, भविष्य की जटिलताओं का अधिक खतरा होता है। संभावित रूप से विक्रेता के अप-अप पर नहीं होने पर आपको कंपनी के ए-टू-जेड गारंटी प्रोटेक्शन से नुकसान का सामना करना पड़ेगा।

अमेज़न प्राइम पैकेज मिसिंग

अमेज़ॅन प्राइम सदस्य जिनके आदेश अभी तक आने बाकी हैं, उन्हें अभी भी पहले से चर्चा की गई सभी प्रक्रियाओं का पालन करना होगा। स्थिति को सुधारने के लिए आप अमेज़न और उनकी ग्राहक सेवा सेवाओं के माध्यम से काम करेंगे।

यदि कोई खरीदार अमेज़ॅन प्राइम के माध्यम से खरीदारी करता है, तो अमेज़ॅन किसी भी ए-टू-जेड दावों के लिए जिम्मेदार होगा और खरीद मूल्य और शिपिंग के $ 2, 500 तक का भुगतान करेगा। इसके शीर्ष पर, आपको यह जानकर प्रसन्नता हो सकती है कि अमेज़न प्राइम मेंबर होने का मतलब है कि आपको कुछ अतिरिक्त सुविधाएँ भी मिलेंगी, जो नॉन-डिलीवरी की घटना को कम कर सकती हैं।

जब कोई आइटम आता है (या बिल्कुल नहीं पहुंचता है) समय-सीमा के बाहर अमेज़ॅन ने आपको खरीद के समय दिया है, तो आप अमेज़न प्राइम में एक महीने की सदस्यता के लिए पात्र हो सकते हैं। इस अतिरिक्त महीने को एक मुफ़्त महीने के रूप में जोड़ा जाएगा जो आपके मौजूदा अमेज़ॅन प्राइम सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि के अंत में टैग किया जाएगा।

यहां तक ​​कि उपयोगकर्ताओं को अमेज़ॅन से छूट के रूप में डिस्काउंट वाउचर प्राप्त करने की बात भी हुई है, जिसमें अमेज़ॅन प्राइम छूट और अन्य अतिरिक्त भत्ते शामिल हैं। अमेज़ॅन इन लाभों को एक तदर्थ आधार पर जारी करता है और उन्हें उन सभी मुद्दों के लिए गारंटी के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए जो आपके सामने आ सकते हैं।

फेक सेलर्स से बचना

यह निश्चित रूप से अमेज़ॅन की आधिकारिक वेबसाइट पर होने वाली अधिक व्यापक समस्याओं में से एक है। नकली विक्रेताओं के लिए हाल के वर्षों में धोखाधड़ी के तरीकों से लोगों को चीरना आसान हो गया है और अमेज़ॅन के साथ-साथ इसके ग्राहकों ने भी इस चिंताजनक प्रवृत्ति के बारे में अपनी उचित हिस्सेदारी देखी है।

समस्या यह है कि एक अपराधी आसानी से एक नया अमेज़न विक्रेता खाता खोल सकता है और बिक्री के लिए लोकप्रिय वस्तुओं को शुरू कर सकता है। अमेज़ॅन के विक्रेता के मंच का उपयोग करते समय यह केवल कुछ सेकंड लेता है कि यह आसानी से किया जा सकता है।

ऐसा होता है कि वे अन्य खुदरा विक्रेताओं की तुलना में कम पैसे के लिए आइटम सूचीबद्ध करेंगे, ताकि वे अधिक नोटिस प्राप्त करने के लिए उन्हें बेच सकें। एक बार जब कोई खरीददार खरीदार खरीद लेता है और अपराधी ऑर्डर प्राप्त कर लेता है, तो वे खरीदार को तुरंत बता देंगे कि आइटम कूरियर के लिए मार्ग है। इसका मतलब यह है कि खरीद को स्वीकार किया जाता है और उत्पाद के लिए धन उनके खाते में जारी किया जाता है।

चार सप्ताह की अनुमानित डिलीवरी तिथि प्रदान करके, छायादार व्यापारी अमेज़ॅन के दो सप्ताह के भुगतान चक्र को हरा सकता है और इससे पहले कि खरीदार उत्पाद को कभी न दिखाए जाने की शिकायत करना शुरू कर दे। यह एक बहुत गड़बड़ स्थिति में है।

सौभाग्य से, यह वास्तव में नकली विक्रेताओं से बचने के लिए काफी आसान है, जो आपके दुख को जल्दी से दूर करने की कोशिश कर रहा है। फीडबैक स्कोर यह बताने का एक शानदार तरीका है कि क्या विक्रेता भरोसेमंद है और आपका पैसा चुराने के लिए नहीं है।

विक्रेता के फीडबैक स्कोर की जांच करने के लिए:

1. किसी उत्पाद को देखते समय, विक्रेता के नाम पर क्लिक करें।
   • आप उसी स्थान पर नाम पा सकते हैं, जहां आप अमेज़न टैग द्वारा पूरा किया गया है।
   • यह इस प्रकार दिखाई देगा: द्वारा बेचा गया और अमेज़न द्वारा पूरा किया ।
2. विक्रेता के प्रोफाइल पेज पर रहते हुए, सुनिश्चित करें कि आप "फीडबैक" टैब में हैं।
   • इसे डिफ़ॉल्ट रूप से खोला जाना चाहिए।

इस पृष्ठ से, आप विक्रेता की आजीवन प्रतिक्रिया रेटिंग देख पाएंगे। इसमें पिछले ग्राहकों से विक्रेता को प्रदान की गई कोई भी उत्पाद समीक्षा भी शामिल है। उन के दाईं ओर से, आपको विक्रेता का समग्र स्कोर पिछले महीने, तीन महीने, बारह महीने और जीवनकाल में मिलेगा।