हम सभी जानते हैं कि कंपनी जितनी बड़ी होती है, ग्राहक सेवा के बजाय लिप सर्विस उतना ही अधिक होता है। ऐसा लगता है कि वे जितने बड़े हैं, उतना ही वे सोचते हैं कि वे दूर हो सकते हैं। किसी भी बड़े ब्रांड को कहीं भी नाम दें और कहानी संभवतः वही होगी। एक्सपेडिया ग्राहक सेवा कई बड़े ब्रांडों में से एक है, जिनकी सेवा के खराब स्तरों के लिए भारी आलोचना की गई है। वे निश्चित रूप से अकेले नहीं हैं।
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ग्राहक सेवा को कॉरपोरेट शब्दों में लागत के रूप में माना जाता है न कि राजस्व जनरेटर के रूप में। इसलिए, कभी-कभी उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करने के बावजूद, एक कंपनी अक्सर ग्राहक सेवा को ओवरहेड के रूप में देखती है, न कि उस चीज के रूप में जो उन्हें पैसा देती है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि जो कंपनियां अपने ग्राहकों की देखरेख करती हैं, वे बहुत अधिक निष्ठा प्राप्त करते हैं, ऐसा लगता है कि बहुत से व्यवसाय इसे नहीं मानते हैं। बेशक अपवाद हैं, लेकिन वे वास्तव में यही हैं। अपवाद नियम नहीं।
तो उस रास्ते से बाहर सभी के साथ, बस आप ग्राहक सेवा से सर्वश्रेष्ठ कैसे प्राप्त करेंगे? हमें एक्सपीडिया ग्राहक सेवा फिर से आना और उन्हें एक उदाहरण के रूप में उपयोग करना चाहिए। आपका मुद्दा चाहे जो भी हो, उनमें से सबसे अच्छा पाने का एक तरीका है।
अपने तथ्य एकत्र करें
त्वरित सम्पक
- अपने तथ्य एकत्र करें
- अपना केस बनाओ
- उचित बनो
- अपना स्वर देखो
- कंपनी को समय दें
- असंतोष से निपटना
- अपना माध्यम चुनें
- अगला कदम
यह आपके इश्यू, आपके समर्थन साक्ष्य, आपके द्वारा पहले से की गई किसी भी सुधारात्मक कार्रवाई, लेन-देन के तथ्यों और आप जिस कंपनी से संपर्क कर रहे हैं, उससे क्या चाहते हैं, यह पहले ही लिख देता है। इसे लिखने से आपको कॉल करते समय अपने दिमाग पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है और एजेंट को इसे चलाने की अनुमति देने के बजाय आपको कॉल पर नियंत्रण रखने में मदद मिलती है।
अंकों की एक लिखित सूची होने से आपको उन सभी को कवर करने में मदद मिलती है और आप उनमें से किसी को भी भूल नहीं सकते हैं या अपने मामले को बादलने के लिए भावना या निराशा की अनुमति नहीं दे सकते हैं।
अपना केस बनाओ
हमने YouTube और अन्य जगहों पर उन कॉलों को सभी को देखा या सुना है जो एक कॉल करने वाले को uber-bet से निराश करते हैं, जो किसी अयोग्य या अनिच्छुक ग्राहक सेवा एजेंट के साथ निराश होता है। उन में से एक मत बनो। शांत रहें, पेशेवर बनें, अपना मामला बनाएं और मित्रवत रहें। आप हमेशा, हमेशा अच्छे बनकर लोगों से ज्यादा बाहर निकलते हैं। यहां तक कि अगर यह gritted दांत के माध्यम से है, तो आप अच्छे हो!
ग्राहक सेवा एजेंट एक ऐसी कॉल को रोक सकते हैं जो अपमानजनक हो या जिसमें शपथ ग्रहण शामिल हो। वहाँ मत जाओ और उन्हें कॉल रोकने का बहाना मत दो। आप दोनों एक सकारात्मक परिणाम चाहते हैं इसलिए उस ओर काम करें।
उचित बनो
जबकि भाग्य हमेशा बहादुर का पक्ष लेता है, वही ग्राहक सेवा के लिए नहीं कहा जा सकता है। चाहे उसकी एक्सपीडिया ग्राहक सेवा हो या कोई और, उचित होने के कारण आपको बॉससी, क्रोधित, धक्का-मुक्की या मांग पर सकारात्मक परिणाम मिलने की संभावना अधिक होती है। अपने आप को एक उचित परिणाम निर्धारित करें और उससे चिपके रहें। इसे एजेंट को समझाएं, समझाएं कि यह उचित क्यों है और कंपनी को उस पर डिलीवरी करने का समय दें।
अपना स्वर देखो
तीसरे पक्ष के संचार माध्यम जैसे टेलीफोन, त्वरित संदेश, सोशल मीडिया और ईमेल सभी बहुत अच्छी तरह से हैं लेकिन आपको न केवल यह देखना है कि आप क्या कहते हैं बल्कि आप इसे कैसे कहते हैं। आपके दिमाग में रहते हुए, आप जो तर्क दे रहे हैं, वह पूरी तरह से उचित लग सकता है, लेकिन यदि आप यह नहीं देख रहे हैं कि यह कैसे हो सकता है, तो इसका प्रभाव आपको आश्चर्यचकित कर सकता है। हमेशा ध्यान रखें कि आप किस तरह से आ रहे हैं और ग्राहक सेवा एजेंट द्वारा आपकी भाषा या शब्द विकल्प की व्याख्या कैसे की जा सकती है।
आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह अभिमानी या हकदार के रूप में सामने आना है, खासकर यदि आप उन चीजों में से नहीं हैं। एजेंट को आपके और आपके मामले को अनुकूल रूप से देखने की बहुत कम संभावना है और आप पूरी तरह से गलत धारणा दे रहे हैं। जिनमें से न तो आपको सबसे अच्छा परिणाम मिलेगा।
कंपनी को समय दें
जबकि कुछ ग्राहक सेवा कॉल को एक कॉल में पूरा किया जा सकता है, लेकिन ऐसा हमेशा नहीं होता है। कभी-कभी किसी कंपनी को वास्तव में रिकॉर्ड की जांच करने, वितरकों के साथ जांच करने या नौकरशाही को अपना कोर्स चलाने की अनुमति देने के लिए समय की आवश्यकता होती है। आपको उन्हें वह सब करने के लिए एक उचित समय देने की आवश्यकता है।
हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप उन्हें अपना समय लेने के लिए कार्टे ब्लांश दें। पता करें कि उन्हें कितने समय तक एजेंट की जरूरत होगी और एक कॉलबैक के लिए समय और तारीख तक नीचे पिन करें या कॉल का पालन करें। यदि वे आपको फोन नहीं करते हैं, तो आप उन्हें कॉल करते हैं।
असंतोष से निपटना
गुणवत्ता के स्तर में उतार-चढ़ाव के बावजूद, अधिकांश कंपनियां चाहती हैं कि उनके ग्राहक खुश रहें। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप जो चाहते हैं वह आपको मिल जाए। यदि आपको वे उत्तर नहीं मिल रहे हैं जो आप चाहते हैं या आप जिस प्रतिक्रिया की तलाश कर रहे हैं, पहले शांत रहें। यह एजेंट की गलती नहीं है। वे एक कॉल सेंटर में खराब भुगतान वाले श्रमिक होने की संभावना रखते हैं, जहां पूरी तरह से मदद करने की कोई शक्ति नहीं है।
यदि आपको अपनी अपेक्षित सेवा का स्तर नहीं मिलता है, तो आगे बढ़ें। एक पर्यवेक्षक, टीम लीडर या जो भी अगले कमांड की श्रृंखला से बात करने के लिए कहें। स्थिति को समझाएं (शांति से) और समझाएं कि आपका वांछित परिणाम क्या है। फिर उन्हें वह करने दें जो वे करते हैं।
अपना माध्यम चुनें
ऐसा नहीं है कि बहुत समय पहले, ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करते समय आपका एकमात्र विकल्प उन्हें कॉल करना या उन्हें ईमेल करना था। अब आपके पास सोशल मीडिया भी है। समान नियमों का पालन करें, उचित रहें, विनम्र रहें और जागरूक रहें कि आप कैसे कार्य कर रहे हैं, लेकिन प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अपने निपटान में हर चैनल का उपयोग करें। यदि कॉल सेंटर हमेशा व्यस्त रहते हैं और आप हमेशा एक कतार में लगते हैं, तो ट्विटर पर जाएं। कंपनी से संपर्क करने के लिए फेसबुक पर जाएं और सोशल चैनलों का उपयोग करें।
ग्राहक सेवा को लागत के रूप में देखने के बावजूद, कई कंपनियां सार्वजनिक संबंधों को आवश्यक मानती हैं। धमकी दें कि थोड़ा भी और वे किसी भी संभावित खराब पीआर को रोकने के लिए जल्दी से प्रतिक्रिया देंगे। फिर। उचित बनें और विनम्र रहें, लेकिन अपना संदेश प्राप्त करें।
अगला कदम
यदि आपको ग्राहक सेवा कहीं नहीं मिलती है, तो अपनी शिकायत कहीं और ले जाएं। कंपनी का फेसबुक पेज या ट्विटर हमेशा शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है। जैसा कि ऊपर बताया गया है, सोशल मीडिया का उपयोग करने से अक्सर कॉल करने की तुलना में तेजी से प्रतिक्रिया मिलती है। इसके अलावा अच्छे पुराने जमाने वाले घोंघे के मेल को अनदेखा न करें या सीधे कॉर्पोरेट मुख्यालय से संपर्क करें।
एक्सपेडिया ग्राहक सेवा के मामले में, यह है:
- एक्सपीडिया कॉर्पोरेट ऑफिस मुख्यालय मुख्यालय
- 3150 139 एवेन्यू। एसई
- बेलेव्यू, डब्ल्यूए 98005 यूएसए
- कॉर्पोरेट फोन नंबर: 1-425-679-7200
- कॉर्पोरेट फैक्स नंबर: 1-425-702-2722
- कॉर्पोरेट ईमेल:
- टियर 3 ग्राहक सेवा: 866-510-9715
किसी भी ग्राहक सेवा केंद्र से बाहर निकलना सबसे उचित है, उचित होना और विनम्र होना। जबकि आप कुछ भी महसूस कर सकते हैं, लेकिन उन चीजों को, जो आप चाहते हैं वह एकमात्र तरीका है जो आप खेल खेलते हैं। सही योजना और निष्पादन के साथ, यह एक ऐसा खेल है जिसे आप जीत सकते हैं।
