कुछ बेवकूफ तकनीक समर्थन कहानियां मिलीं?

हम में से अधिकांश को कुछ बिंदु पर तकनीकी सहायता को कॉल करने का अनुभव मिला है। हम यह सोचना चाहेंगे कि फोन के दूसरे छोर पर व्यक्ति जानता है कि वे क्या कर रहे हैं। कई बार वे करते हैं। लेकिन हमेशा नहीं। मेरा सबसे हालिया अनुभव एचपी के साथ था।

एचपी के साथ मेरी कहानी

कई महीने पहले, मैंने कार्यालय के लिए एक HP Color Laserjet 2600n उठाया। अच्छा प्रिंटर। काम हो जाता है। इस तथ्य को छोड़कर कि मेरा एक कष्टप्रद मुद्दा था। जब भी मैंने रंग में कुछ छपाया, तो उसमें नीले रंग के साथ कुछ भी (रंग नीला, बैंगनी, और अन्य विभिन्न रंगों) ने लगभग एक इंच के अंतराल के लिए रंग खो दिया, जो सभी तरह से कागज की शीट तक, दाईं ओर से लगभग एक इंच शुरू हुआ। पृष्ठ का। दूसरे शब्दों में, पृष्ठ के एक इंच के लिए, नीला टोनर केवल कार्य नहीं करता है। प्रिंटर वारंटी के अंतर्गत है। इसलिए, मैं एचपी को फोन करता हूं।

irst कॉल ज्यादातर उम्मीद के मुताबिक था। मैं उस अच्छी महिला के साथ बात करता हूं जो विवरण लेती है, मुझे एक केस नंबर देती है, फिर मुझे कुछ वास्तविक मदद के लिए किसी भारतीय व्यक्ति के पास भेजती है। भारतीय लड़का स्पष्ट रूप से एक पूर्व-लिखित समस्या निवारण प्रवाह चार्ट के माध्यम से काम कर रहा है। वह मुझे प्रिंटर आदि के साथ कुछ नैदानिक परीक्षणों के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। अंत में, वह प्रिंटर को दोष देता है। वह कहते हैं कि प्रिंटर टोनर को पेज के उस क्षेत्र में ठीक से लागू नहीं होने का कारण बन रहा है। मैंने सोचा होगा कि टोनर अधिक संभावित मुद्दा था, लेकिन मैं इसके साथ गया था। विशेष रूप से क्योंकि एचपी ने मुझे बिना किसी शुल्क के फेडेक्स के माध्यम से एक प्रतिस्थापन प्रिंटर भेजने की पेशकश की। वे मेरे मूल प्रिंटर की वापसी शिपिंग के लिए भी उन्हें भुगतान करेंगे। मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए क्रेडिट कार्ड के साथ सुरक्षित करना था कि मैंने नया प्रिंटर नहीं रखा है, लेकिन यह ठीक है।

फिर मज़ा हिस्सा शुरू हुआ। पहला प्रिंटर अपने रास्ते पर है और "डिलीवर" हो जाता है। ठीक है, कम से कम यही फेडेक्स कहता है। समस्या यह है, मेरे पास कोई प्रिंटर नहीं है और एचपी को हस्ताक्षर की पुष्टि की आवश्यकता नहीं है। तो, Fedex कहता है, "हमने इसे डिलीवर किया" और मैंने HP को कॉल किया और कहा "मुझे कोई प्रिंटर नहीं मिला है, दोस्त।" तो, वे इसे Fedex के साथ लेते हैं और इस बीच, मुझे प्रिंटर # 2 भेजें। प्रिंटर # 2 आता है। मेरे बहुत निराश करने के लिए, हालांकि, प्रिंटर को तोड़ा जाता है। फ्रंट कवर का काज तोड़ा गया है और यूनिट के नीचे पेपर ट्रे कुछ टुकड़ों में है। इस बिंदु पर, मैं Fedex के साथ अधिक निराश हूं। उन गधे टोपी सही ढंग से एक लानत प्रिंटर वितरित नहीं कर सकते हैं ?! तो, मैं एचपी को फोन करता हूं और उन्हें बताता हूं कि सेकंड प्रिंटर बिट्स और टुकड़ों में आया है। वे मुझे नुकसान की तस्वीरें ईमेल करने और इसे वापस भेजने के लिए कहते हैं और वे रात भर मुझे एक टीआईआरडी प्रिंटर देंगे। इस बिंदु पर, मेरे पास इस चीज़ के साथ 4 लेज़र प्रिंटर शामिल हैं: एक जिसे मैंने खरीदा था, एक फेडेक्स ने टूथ फेयरी को वितरित किया था, एक जिसका भंडाफोड़ हुआ था, और एक को रातोंरात डिलीवरी के लिए भेजा जा रहा था।

इसलिए, मैं इसे वापस भेजने के लिए टूटे हुए प्रिंटर को पैक करता हूं। नया आता है। मैंने इसे सेट किया, अपना टोनर इसमें डाला, इसे प्लग इन किया और एक टेस्ट प्रिंट चलाया। लानत बात बिल्कुल एक ही बात करता है। अरे! इसलिए, मैं HP AGAIN (BTW) को कॉल करता हूं, उनकी संख्या 1-800-474-6836 है। मैंने इसे अब तक याद किया है) और उन्हें स्कूप बताता हूं। हम फिर से परेशानी शुरू करते हैं। वह मेरे द्वारा उपयोग किए जाने वाले कागज का वजन पूछता है। मुझे नहीं पता था … इसका सिर्फ स्टेपल पेपर। क्या बकवास है। इसके बाद उन्होंने मुझे सर्ज प्रोटेक्टर से प्रिंटर को अनप्लग करने और दीवार में सीधे प्लग करने के लिए कहा। समस्या यह है कि जब मैं प्रिंटर के पास कोई खाली प्लग नहीं है, तो यह गधे में एक बड़ा दर्द है। इसके अलावा, प्रिंटर चालू है! कैसे बिजली इस बात का कारण हो सकता है कि नीले रंग को न छापें! वह जिद करता है। मैं गलती से पूरी डेस्क को अनप्लग करने की कोशिश कर रहा हूं, जबकि मैं उसके साथ बात कर रहा हूं और अपने फोन को बंद करने की कोशिश कर रहा हूं! अच्छी बात यह है कि उसने मुझे लगभग 10 मिनट बाद वापस बुलाया। फिर उसने मुझे प्रिंटर पर एक नया नैदानिक परीक्षण चलाया है। यह वही काम करता है (नीला नहीं)। वह कहते हैं कि यह टोनर होना चाहिए। मेरे लिए तीन प्रिंटर के माध्यम से चलने के बाद अधिक स्पष्ट मार्ग पर जाने के लिए एचपी का अच्छा है।

जब सब कहा और किया गया, तो नए टोनर ने मेरी समस्या को ठीक कर दिया। यह अधिक स्पष्ट समाधान था, लेकिन हम उस बिंदु तक पहुंचने के लिए बहुत प्रयास करते रहे।

मेरा मूल्यांकन? फेडेक्स, आपको गंभीर मुद्दे मिले। एक प्रिंटर कहीं गहरे स्थान पर बंद है - मुझे कोई पता नहीं है। दूसरे व्यक्ति का सब कुछ खत्म हो गया, शायद कुछ फेडेक्स कर्मचारी द्वारा लेजर प्रिंटर के साथ बास्केटबॉल खेलने की कोशिश कर रहे थे। एचपी के रूप में, उनकी सेवा वास्तव में बहुत अच्छी थी, हालांकि मुझे लगता है कि उन्होंने इस बात को शुरू से गलत बताया और आदमी स्पष्ट रूप से आने से पहले कुछ वास्तविक संभावित कारणों से गुजर रहा था। और एक व्यवसाय के दृष्टिकोण से, यदि यह कोई संकेत है, तो वे इन समस्याओं के कारण बड़ी मात्रा में पैसा खिड़की से बाहर फेंक रहे हैं। एचपी दो प्रिंटर (एक लापता, एक टूटा हुआ) बाहर है और तीसरे पर मूल्य खो सकता है क्योंकि यह अब तकनीकी रूप से एक इस्तेमाल किया गया प्रिंटर है। क्या यह सिर्फ व्यवसाय करने की लागत है?

अरे हाँ … .HP, यूपीएस से मिलो।

कुछ वास्तविक बेवकूफ लोग

इस साइट में वास्तव में बेवकूफ तकनीक समर्थन कहानियों का एक संग्रह है। उनमें से कुछ वास्तविक क्लासिक्स हैं:

मुझे : "आपके द्वारा दिया गया ईथरनेट कार्ड लिनक्स के तहत काम नहीं करता है।"

तकनीकी सहायता : "क्या आपने डॉस ड्राइवरों को स्थापित किया है?"

Me : "मैं लिनक्स का उपयोग कर रहा हूं, इसलिए डॉस ड्राइवर काम नहीं करेंगे।"

तकनीकी सहायता : "क्यों नहीं?"

एक बार मैंने अपने स्थानीय फोन कंपनी को यह देखने के लिए बुलाया कि क्या वे मेरे क्षेत्र में एडीएसएल की पेशकश कर रहे हैं।

मुझे : "मैं यह देखने के लिए कह रहा हूं कि क्या ADSL मेरे क्षेत्र में उपलब्ध है।"

ग्राहक सेवा : “56k हाँ, हम 56k की पेशकश करते हैं। ”

मैं : “नहीं, नहीं। एडीएसएल। "

ग्राहक सेवा : "ओह, नहीं, हमने बहुत पहले 28.8ka की पेशकश छोड़ दी थी।"

मैं : "नहीं, मैं ADSL के बारे में बात कर रहा हूँ।"

ग्राहक सेवा : "आप किस शहर में रहते हैं?"

मैं : "डाल्टन।"

ग्राहक सेवा : "नहीं, हमने बहुत पहले 28.8ka की पेशकश छोड़ दी थी।"

मुझे पीडीए के लिए एक ऑपरेटिंग सिस्टम अपग्रेड को डाउनलोड करने में परेशानी हुई, इसलिए मैंने टेक सपोर्ट कहा।

Me : “मैं इस डाउनलोड को पूरा करने के लिए प्रतीत नहीं कर सकता। यह क्या कारण हो सकता है?

तकनीकी सहायता : "आप कौन से ऑपरेटिंग सिस्टम चला रहे हैं?"

मैं : "विंडोज़ एनटी।"

तकनीकी सहायता : "ठीक है, आपको इसे डाउनलोड करने के लिए विंडोज 98 या बेहतर चलना होगा।"

मैं : “उम्म्म, मैं हूँ । मैं Windows NT4, SP5 चला रहा हूं। "

टेक सपोर्ट : "क्या आप पीसी या मैक पर हैं?"