कल यह व्यापक रूप से बताया गया था कि Google फाइबर की अपने कैनसस सिटी बाजार में विशेष रूप से खराब समय में सेवा आउटेज थी। यह सिर्फ इतना हुआ कि आउटेज होने पर न्यूयॉर्क सीरीज और कैनसस सिटी के कैनसस सिटी रॉयल्स के बीच वर्ल्ड सीरीज़ का गेम 1 खेला जा रहा था। डाउनटाइम लगभग 20 मिनट से 3 घंटे तक चलता है, जहां उपयोगकर्ता स्थित थे।
केसी में आउटेज को लेकर हमें बहुत खेद है। हम जानते हैं कि यह बदतर समय में नहीं हुआ है, और हम इसे ठीक करने के लिए जितनी जल्दी हो सके काम कर रहे हैं।
- गूगल फाइबर (@googlefiber) २google अक्टूबर २०१५
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आज रात, मुझे अपने इनबॉक्स में "Google फाइबर से एक माफी" मिली, जिसने संकेत दिया कि वे कैनसस सिटी के बाजार में हर किसी को 2 दिन की सेवा का श्रेय देंगे:
मैं सिर्फ यह कहने के लिए पहुंचना चाहता था कि कल की सेवा के आउट होने पर हमें कितना पछतावा है। यह कैनसस सिटी के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण में हुआ: विश्व श्रृंखला का खेल 1।
हमारी स्थानीय टीम के कई लोग कैनसस सिटी के हैं, और हम अपने रॉयल्स से प्यार करते हैं। हम आपको निराश करते हैं, और हम अपने समुदाय को नीचा दिखाते हैं। हम बेहतर करेंगे।
हमारी पहली प्राथमिकता आपको जल्द से जल्द ऑनलाइन वापस पाने की थी। और हम इस तरह की समस्या फिर से न हो इसके लिए तत्काल कदम उठा रहे हैं। हम जानते हैं कि जब आप को हमारी आवश्यकता होगी, तो आप उस पर भरोसा करेंगे।
यद्यपि हम आपके द्वारा याद किए गए क्षणों को वापस नहीं ला सकते हैं, हम आपको आपके अगले मासिक बिल में जमा की गई दो दिनों की सेवा प्रदान करना चाहेंगे।
यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।
केली कार्नागो
Google फाइबर व्यवसाय संचालन प्रमुख, कैनसस सिटी
कहने की जरूरत नहीं है, मैं हैरान था - खेल शुरू होने पर मैं घर भी नहीं था, और मैं इसके बारे में शिकायत करने के लिए कभी नहीं पहुंचा। फिर भी, 24 घंटों के भीतर, उन्होंने चीजों को सही बनाने का प्रयास किया।
जैसा कि मैंने उनकी ग्राहक सेवा और समग्र दृष्टिकोण के बारे में मेरी पिछली समीक्षाओं में कहा है, उद्योग में अन्य सेवा प्रदाता एक या दो सीख सकते हैं कि Google अपने ग्राहकों की देखभाल कैसे करता है।
