यह कहना कि Microsoft सरफेस कंपनी की उम्मीदों पर खरा नहीं उतर पाया है, एक समझ है। खराब बिक्री के कारण पिछली गर्मियों में $ 900 मिलियन की गिरावट हुई ( खांसी , मेरा मतलब है "इन्वेंट्री समायोजन"), बिक्री के मामले में उत्पाद की दूसरी पीढ़ी ने केवल मामूली रूप से बेहतर प्रदर्शन किया है। लेकिन लंबे समय से Apple प्रशंसकों को पता है कि बिक्री के आंकड़ों की तुलना में उत्पाद के गुणों में कहीं अधिक है - एक तथ्य जो अब यह भूलना आसान है कि कंपनी कई उत्पाद श्रेणियों में प्रमुख है जिसमें वह प्रतिस्पर्धा करती है - इसलिए मैं जॉन सेलेरो के संक्षिप्त पढ़ने पर काफी हैरान थी मैक ऑब्जर्वर में सोमवार को ब्लॉग प्रविष्टि, जिसमें उन्होंने कहा कि Microsoft मोबाइल पारिस्थितिकी तंत्र की "जटिलता" पश्चाताप करने वाले ग्राहकों की ओर ले जाती है। संक्षेप में, मुझे लगता है कि स्थिति की उनकी विशेषता स्पष्ट रूप से निशान से दूर है।
एक मित्र और सहयोगी, श्री मार्टेलारो लगातार अपने विषयों पर विचारशीलता और निष्पक्षता के साथ संपर्क करते हैं, आज की लिंक-बैट-ओब्स्ड टेक्नोलॉजी प्रेस में दुर्लभता। इसलिए मैंने उत्सुकता के साथ उनके ब्लॉग प्रविष्टि को पढ़ा। वह एक परिवार की कहानी बताता है, जिसे उसने और उसकी पत्नी ने स्टेपल्स में खरीदारी करते समय सामना किया था: एक माँ, पिता, और बेटी कॉलेज जाने के लिए निकली थी।
पिता ने हाल ही में एक एआरएम-आधारित Microsoft भूतल डिवाइस खरीदा था (श्री मार्तेलारो इसे "सर्फेस आरटी" कहते हैं, लेकिन घटना का समय स्पष्ट नहीं करता है कि प्रश्न में उत्पाद पहली पीढ़ी के सर्फेस आरटी या इसके उत्तराधिकारी थे, ) सतह 2)। दुर्भाग्य से, परिवार को पता चला कि सतह बेटी की मौजूदा x86 अनुप्रयोगों को नहीं चलाएगी, तब उसे स्टोर में वापस जाने के लिए मजबूर किया गया था।
इन-स्टोर कियोस्क / स्टेपल
यह किसी भी एआरएम-आधारित उत्पाद की एक स्पष्ट सीमा है: अनुपस्थिति के कुछ प्रकार, एआरएम टैबलेट और फोन x86 बायनेरिज़ को निष्पादित नहीं कर सकते हैं। Microsoft की दुनिया में, कंपनी दो अलग-अलग उत्पाद लाइनों, सरफेस 2 और सरफेस प्रो 2. की पेशकश करके इस सीमा को संबोधित करती है। पूर्व ARM- आधारित है, जबकि बाद में एक पूर्ण विकसित x86 हैसवेल आर्किटेक्चर है, और पूर्ण के साथ संगत है आधुनिक डेस्कटॉप अनुप्रयोगों की सीमा।
जैसा कि श्री मार्टेलारो ने स्थिति का वर्णन किया है, एआरएम-आधारित सतह को खरीदते समय परिवार को स्पष्ट रूप से गलत जानकारी दी गई थी। बेटी अपने मौजूदा डेस्कटॉप अनुप्रयोगों को चलाने की क्षमता पर भरोसा कर रही थी, और एआरएम-आधारित सतह इसे काटने नहीं जा रही थी। ठीक है, मैं इस बिंदु पर कहानी के साथ बोर्ड पर हूं, लेकिन यहां मैं श्री मार्टेलारो से असहमत हूं ।
ठीक दूर, मैंने सोचा कि कैसे जटिलता कुटिल निर्माता की दोस्त है। जटिलता, चतुर मूल्य बिंदु, और सही प्रकार का विज्ञापन, बिन खरीददार को समझा सकता है कि समाधान दर्द रहित और सस्ती है - जब यह वास्तव में नहीं है।
मैं सहमत हूं, सिद्धांत रूप में, श्री मार्टेलारो के मूल्यांकन के साथ। लेकिन मैं यह नहीं देखता कि यह भूतल पर कैसे लागू होता है, जो अपेक्षाकृत परिभाषित और आसानी से समझने वाली उत्पाद श्रेणी है। यहाँ समस्या Microsoft की कथित जटिलता नहीं है, यह एक खुदरा विक्रेता है जो नहीं जानता था कि वह क्या बात कर रहा है।
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, क्षमता अंतर से अलग, भूतल रेखा में वर्तमान में दो उत्पाद शामिल हैं: भूतल 2 और भूतल प्रो 2 (हालांकि आप अभी भी छूट के लिए मूल भूतल आरटी उठा सकते हैं, क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट अनसोल्ड इन्वेंट्री को साफ करने का प्रयास करता है)। इन उत्पादों के बीच का अंतर उनकी वास्तुकला है, या तो एआरएम या इंटेल (x86)। यदि आप एक सच्चा टैबलेट चाहते हैं जो टच-केंद्रित ऐप चलाता है, तो आप सरफेस 2 के साथ जाते हैं। यदि आप टैबलेट और मौजूदा विंडोज ऐप चलाने की क्षमता दोनों चाहते हैं, तो आप एक सर्फेस प्रो 2 चुनें।
इस अंतर के बारे में Microsoft काफी स्पष्ट है, दोनों उन लोगों के लिए स्पष्ट रूप से लेबल किए गए तकनीकी विशिष्टताओं के साथ जो एआरएम और इंटेल के बीच के अंतर को जानते हैं, साथ ही अधिक मुख्यधारा-केंद्रित भाषा के साथ, जैसे कि सर्फेस प्रो 2 एक "टैबलेट" है जो आपकी जगह ले सकता है लैपटॉप "और" आपके सभी पसंदीदा विंडोज सॉफ्टवेयर के साथ संगत है। "
जटिल से दूर, यह सरल विकल्प एक छोटा क्षेत्र है जहां Microsoft को अपने क्यूपर्टिनो प्रतिद्वंद्वी पर एक फायदा है। सरफेस प्रो 2 की तुलना iPad, या अन्य ARM- आधारित टैबलेट से नहीं की जा सकती है। यह वास्तव में मैकबुक एयर और तीसरे पक्ष के विंडोज-आधारित अल्ट्राबुक के लिए एक प्रतियोगी है, लेकिन एक बड़े लाभ के साथ: यह एक टैबलेट के रूप में कार्य करता है जब आप इसे चाहते हैं, लेकिन जल्दी और आसानी से एक पूर्ण लैपटॉप में परिवर्तित हो जाता है जब आपको इसकी आवश्यकता होती है, माउस समर्थन के साथ पूरा करें।
यह निश्चित रूप से संभव है कि गलत जानकारी से लैस ग्राहक सर्फेस 2 की उन सतहों के लिए सर्फेस प्रो 2 की क्षमताओं में गलती कर सकते हैं, लेकिन ऐसा भी हो सकता है कि एप्पल के ग्राहक आईओएस और ओएस एक्स को भ्रमित कर सकें, जो कि मैंने इस अवसर पर काम के दौरान देखा। कंपनी। चाहे वह आईमैक स्क्रीन पर एक ग्राहक था, जैसे कि यह एक टच स्क्रीन थी, या एक अनुचित रूप से नाराज महिला थी, जो एक दिन दुकान में घुस गई, मुझ पर चिल्ला रही थी क्योंकि वह गलत धारणा के तहत थी कि उसका नया आईपैड लेखांकन सॉफ्टवेयर चला सकता है वह अपने मैक पर सालों से इस्तेमाल कर रही थी, ग्राहकों को कभी-कभी बुरी जानकारी मिलती है, भले ही किसी कंपनी की उत्पाद लाइन "जटिल" क्यों न हो। हां, एक अत्यधिक जटिल उत्पाद लाइन नाराज ग्राहकों के उच्च घटनाओं की सुविधा प्रदान करेगी, लेकिन उन सभी उत्पादों को जो Microsoft ने कभी जारी किए हैं, सर्फेस लाइन अपेक्षाकृत सरल है।
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इसके अलावा, यह मेरे लिए इस बिंदु पर स्पष्ट है कि Apple किसी ऐसे रास्ते पर है जिसे किसी दिन हम अब iOS और OS X के रूप में जानते हैं, जो विलय को देखेगा। संभवतः चरणों में पेश किया गया, यह स्पष्ट नहीं है कि हम पहली बार iPad जैसी डिवाइस देखेंगे OS X का भावी संस्करण या मैकबुक एयर जैसा उपकरण iOS के भविष्य के संस्करण को चलाने वाला है, लेकिन मैं शर्त लगा रहा हूं कि हमें अगले कुछ उत्पाद चक्रों में कम से कम एक मिलेगा। किसी भी स्थिति में, इस तरह के कदम से ठीक उसी परिदृश्य का परिचय होता है जो श्री मार्टेलारो अब Microsoft के लिए समस्याग्रस्त के रूप में लेबल करते हैं, लेकिन मुझे संदेह है कि कई लोग इस कदम को Apple के उत्पाद लाइन की जटिलता में अनावश्यक वृद्धि के रूप में देखेंगे।
"जटिलता" यहाँ समस्या नहीं है, बस बुरी जानकारी है
नई तकनीकों को अक्सर ग्राहकों को अपने मौजूदा प्लेटफार्मों को छोड़ने की आवश्यकता होती है। हालाँकि, Apple की तुलना में Microsoft परंपरागत रूप से बैकवर्ड संगतता के बारे में बहुत बेहतर रहा है, लेकिन मोबाइल कंप्यूटिंग की चाल एक नई दुनिया की शुरूआत है। न तो श्री मार्टेलारो और न ही खुद को अनावश्यक जटिलता के रूप में आईओएस की शुरूआत के रूप में जाना जाता है, और हम एप्पल के ग्राहकों से यह समझने की उम्मीद करते हैं कि उनका ओएस एक्स सॉफ्टवेयर ऐप्पल के नए उपकरणों पर नहीं चलेगा (जो कि नौसिखियों के लिए स्पष्ट रूप से स्पष्ट नहीं है, जैसा कि प्रतीत होता है) ऐप्पल अब iOS और OS X दोनों के लिए सॉफ़्टवेयर का विपणन करता है जैसे कि "ऐप्स")।
श्री मार्टेलारो यह भी कहते हैं कि "इस परिवार की समस्या का किसी भी प्रकार का अच्छा समाधान गंभीर धन खर्च करने वाला है, " लेकिन मैं यह देखने में विफल रहता हूं कि यह कैसे Microsoft या कंपनी के खिलाफ एक "दस्तक" है। इस कहानी में बेटी एक बूढ़ी थी। विंडोज-आधारित लैपटॉप जो प्रतिस्थापन की आवश्यकता थी। एक नया कंप्यूटिंग डिवाइस खरीदना किसी के भी पैसे खर्च करने वाला है, फिर चाहे वह "इकोस्फीयर" एप्पल का हो, माइक्रोसॉफ्ट का हो या किसी और का।
एक पल के लिए स्थिति को पलटते हुए, अगर बेटी के पास एक पुराना 2006 मैकबुक था और वह एक नया ऐप्पल डिवाइस खरीदना चाहता था जो कि उसके मौजूदा ऐप चला सके, तो उसका सबसे सस्ता विकल्प $ 1, 000 का 11 इंच का मैकबुक एयर होगा। सर्फेस प्रो 2 सहित कई विंडोज-आधारित डिवाइस हैं, जो कि मूल्य बिंदु पर या उससे नीचे हैं।
यदि कोई ग्राहक विंडोज लैपटॉप चाहता है, तो उन्हें विंडोज लैपटॉप खरीदना चाहिए। यदि वे एक विंडोज टैबलेट चाहते हैं, तो उन्हें केवल खुद से पूछना होगा कि क्या वे मौजूदा डेस्कटॉप ऐप के साथ संगतता को संरक्षित करना चाहते हैं। उस प्रश्न का उत्तर उनकी पसंद को निर्देशित करेगा, और वही गणना ऐप्पल पर लागू होती है।
Microsoft की सतह निश्चित रूप से एकदम सही है, और ग्राहक अभी भी डिवाइस के साथ अपने व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर "खरीदार का पछतावा" महसूस कर सकते हैं। लेकिन "जटिलता" यहाँ मुद्दा नहीं है। श्री मार्टेलारो ने जिस परिवार का सामना किया था, उसे बस बुरी जानकारी दी गई थी, और यह कुछ ऐसा है जो किसी भी उपभोक्ता के साथ, किसी भी स्टोर में, कंपनी के उत्पाद के साथ हो सकता है।
