कई महीने पहले, मैंने एक HP मंडप DV6000 खरीदा और यहाँ PCMech पर समीक्षा की। मैंने इसे बहुत अच्छी समीक्षा दी। मैं इससे खुश था। लेकिन, उस समीक्षा ने बहुत सारे ट्रैफ़िक को जन्म दिया है। इतना ही, वास्तव में, यह अब मुखपृष्ठ पर "सर्वाधिक लोकप्रिय" सूची के अनुसार वेबसाइट पर खुद को नौवें सबसे लोकप्रिय लेख के रूप में पाता है। अब, ऐसा क्यों है? मुख्य रूप से सभी उपयोगकर्ता टिप्पणियों के कारण यूनिट पर विभिन्न चीजों के असफल होने की शिकायत करते हैं। उनमें से अधिकांश प्रचलित: वायरलेस।
ZDNet के उसी ब्लॉग ने एचपी से इसके बारे में पूछा और आखिरकार एक प्रतिक्रिया मिली कि एचपी ने इन पैवेलियन मॉडल पर वाईफाई के साथ समस्या कबूल की। जाहिर है, एचपी ने इस समस्या के लिए समर्थन मंचों में एक BIOS फिक्स पोस्ट किया है, हालांकि यह कहा जाता है कि यह बहुत अच्छी तरह से काम नहीं करता है और अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या का समाधान नहीं करता है। वास्तव में, अधिकांश उपयोगकर्ता जिनके पास यह निश्चित है, एक मदरबोर्ड प्रतिस्थापन या एक प्रतिस्थापन प्रणाली प्राप्त करना समाप्त हो गया है। यह एक हार्डवेयर समस्या है, न कि कुछ जिसे केवल BIOS अपडेट के साथ ठीक किया जा सकता है।
क्या एचपी सपोर्ट वाकई सपोर्टिव है?
इसको लेकर एचपी पर काफी निराशा और गुस्सा व्यक्त किया गया है। न केवल इसलिए कि समस्या पहले से मौजूद है, बल्कि इसलिए कि एचपी इस मुद्दे पर पूरी तरह से चुप है (हाल ही में तक) जबकि उनके ग्राहक इस मुद्दे के साथ समर्थन मंचों पर पानी भर रहे हैं। धारणा यह रही है कि HP अपने स्वयं के मंच की निगरानी नहीं करता है। और, काफी स्पष्ट रूप से, वायरलेस कार्ड की विफलता के लिए BIOS अपडेट की सिफारिश करना व्यावहारिक रूप से हंसी है।
लेकिन, एचपी का समर्थन वैसे भी हंसी के कगार पर है। कल ही, मुझे एक असफल बैटरी के कारण HP को कॉल करना पड़ा - आपने यह अनुमान लगाया - मेरा DV6000। जबकि जिस भारतीय व्यक्ति से मैंने बात की थी, वह काफी अच्छा था, उसने मुझे ऐसे नैदानिक कदमों के माध्यम से चलाया, जो एक तरह के बेवकूफ थे। मैंने अपने लेजर प्रिंटर पर एचपी के समर्थन से निपटने के अपने अनुभव के बारे में भी लिखा है। यह मेरी ओर से पूरी तरह से व्यक्तिपरक है, लेकिन ऐसा लगता है जैसे कि एचपी तकनीकी समर्थन में समस्याएँ होने पर तिनके को पीसने और सामान्य ज्ञान की अनदेखी करने की आदत है। शायद उन्हें अपने सिर को निगम के लिखित प्रवाह चार्ट से अधिक उपयोग करने की आवश्यकता होती है जो उनके तकनीशियनों को कोई संदेह नहीं है।
वास्तविकता की जांच
इसलिए, जब मैं अन्य लोगों की टिप्पणियों, इस समस्या के बारे में पदों की मात्रा, पीसी मैकेनिक के साथ-साथ एचपी की साइट पर आधारित यह लेख लिख रहा हूं, तो यह इंगित करता है कि एचपी पैविलियन नोटबुक में वायरलेस कार्ड के विफल होने का काफी व्यापक मुद्दा है। । मुझे उम्मीद है कि एचपी इसके लिए उचित जिम्मेदारी लेगा। यदि आपको समस्या है, तो सुनिश्चित करें कि आप अपनी वारंटी समाप्त होने से पहले एचपी से संपर्क करें। समस्या पर हार्डवेयर फेंकने में एचपी वास्तव में अच्छा है, इसलिए संभावना है कि आपको एक मुफ्त प्रतिस्थापन मिलेगा।
कठोर सच्चाई यह है: आप ~ $ 800 के लिए उन प्रकार के चश्मे के साथ एक-इन-वन नोटबुक कंप्यूटर नहीं खरीद सकते हैं और यह दुनिया में सबसे उच्च गुणवत्ता की उम्मीद कर सकते हैं। आकर्षक मूल्य टैग ने चश्मा दिया है कि क्यों इतने सारे लोग इन पैवेलियन नोटबुक खरीद रहे हैं। लेकिन, बस यह जानते हुए भी कि यह एक विफलता बिंदु होगा खरीदते हैं।
अपडेट 30 मई, 2010
इस लेख के लिए टिप्पणियाँ बंद कर दी गई हैं। ऐसा इसलिए किया गया क्योंकि लोग HP सपोर्ट पाने के साधन के रूप में इस्तेमाल कर रहे थे। यह आलेख HP उत्पादों के साथ आने वाली समस्याओं के लिए आधिकारिक HP समर्थन चैनल नहीं है। यदि आप समर्थन के लिए HP से संपर्क करना चाहते हैं, कृपया support.hp.com पर HP ग्राहक सेवा पर जाएँ, धन्यवाद।
