Apple ने पिछले 20 वर्षों में अपनी प्रतिष्ठा को फिर से बनाया है क्योंकि वहां से सबसे अधिक उपभोक्ता-अनुकूल कंपनियां हैं। उनके उत्पादों को एक अविश्वसनीय रूप से लंबे समय तक चलने के लिए जाना जाता है और आम तौर पर उपयोगकर्ताओं को आसानी से अपने पैसे का मूल्य प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। हालांकि, आपके द्वारा पैसे के लिए जो भी मिलता है, उसके बारे में आलोचना की जाती है, कई Apple उपयोगकर्ता अपने उत्पादों से खुश होते हैं क्योंकि उनके कंप्यूटिंग उपकरणों के लिए उनका स्थायित्व अविश्वसनीय रूप से उच्च होता है और उनके ब्रांड की शक्ति के कारण टैबलेट, स्मार्टफोन और स्मार्ट घड़ियों जैसी चीजें बन जाती हैं। अपवाद के बजाय प्रौद्योगिकी मानदंड। हाल ही में, iPhone X के कैमरे के बारे में मुद्दों को उठाया गया है - विशेष रूप से, इसका बैक कैमरा लेंस दरारें की चपेट में है।
इस समस्या की रिपोर्टें अब कुछ महीनों से Apple के मंचों पर सामने आ रही हैं, और इस मुद्दे के लिए Apple के सुझाव की जगह इकाई को ही ले लिया गया है - जो काफी महंगा है। स्प्रिंट प्लान के साथ एक खरीदना आपको 18 महीने के लिए लगभग $ 36 प्रति माह चला सकता है, जबकि Verizon 24 महीनों के लिए $ 42 के आसपास है। वारंटी के तहत डिवाइस को बदलना लगभग $ 500 है, और यदि आप अपने फोन के साथ खरीदते हैं, तो AppleCare अधिकांश लागत को कवर करेगा - लेकिन आपको प्रतिस्थापन डिवाइस के लिए $ 100 खर्च करना होगा और सामान और / या फिर से आगे बढ़ने की परेशानी से निपटना होगा। सब कुछ फिर से लॉगिन करने के साथ-साथ अपने ऐप्स डाउनलोड करना। यह समस्या का कम खर्चीला समाधान हो सकता है - लेकिन यह एक ऐसी समस्या है जिसे प्रतीत होने से रोका जा सकता है।
IFixIt के अनुसार, iPhone X का रियर पैनल - प्रभावित कैमरे के साथ, भारी जगह पर चिपका हुआ है। जब से Apple ने iPhone 7 से शुरू होने वाले नीलम का उपयोग करने का विकल्प चुना है, तब से लेंस जांच के दायरे में आ गए हैं, लेकिन ये मुद्दे एक्स के लिए पूरी तरह से नए हैं और iPhone 7 और उसके बाद के लिए व्यापक रूप से रिपोर्ट नहीं किए गए थे। मौसम को आधिकारिक तौर पर दोषी ठहराया गया है, लेकिन इसका मुख्य कारण नहीं है - यह Apple के हिस्से पर iffy शिल्प कौशल की बात है और हार्डवेयर दृष्टिकोण से उनके लिए एक दुर्लभ बड़ा गलत कदम है। लेंस स्वयं पीछे की ओर दोहरे 12-मेगापिक्सेल कैमरों के लिए है और इसमें एक ठोस f / 1.8 एपर्चर है जो टेलीफोटो लेंस के साथ चौड़े कोण शॉट्स के लिए आदर्श है।
ऐप्पल अल्पावधि में खुद को एक कठिन स्थान पर पाता है, लेकिन अगर वे एक दीर्घकालिक समाधान खोजने पर काम नहीं करते हैं तो यह बहुत बुरा हो सकता है। बस उपकरणों की अदला-बदली करने से ग्राहक खुश हो सकते हैं, लेकिन Apple हर बार किसी ग्राहक को खोने का जोखिम उठाता है। जब कोई उपकरण विज्ञापित के रूप में काम नहीं करता है, तो लोग आम तौर पर इसे महसूस करते हैं - और जब इसे बेचने वाली कंपनियों में से एक इसे बनाने वाला भी होता है, तो उपभोक्ता की नजर में मानक अधिक होते हैं। Apple के नाम ने विश्वास और सद्भावना का निर्माण किया है, और वे समय के साथ धूमिल होने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं। Apple ने 1999 में iMac G3 को जारी करने से पहले तक कई बार दुबला किया है, उन्होंने 90 के दशक के अंत तक संघर्ष किया। यह पहली चिंगारी थी जिसके कारण आईपॉड, फिर आईफोन, आईपैड, और एप्पल वॉच जैसी तकनीक ने गीक ठाठ से लेकर जीवनशैली के कोने-कोने में प्रौद्योगिकी को बदल दिया।
सौभाग्य से, Apple को कई उपभोक्ताओं की आँखों में संदेह का लाभ मिला है। उन्होंने निम्नलिखित बहुत ही वफादार विकसित किया है, और अन्य कंपनियों की तुलना में अधिक क्षमा करने वाले दर्शक हैं जो बहुत कम समय में बहुत अधिक विश्वास खो सकते हैं। सैमसंग ने नोट 7 बैटरी के मुद्दों के साथ इसका नाम बहुत कम कलंकित किया, जो इतने बुरे थे कि आप फोन पर संचालित विमान के साथ भी नहीं उड़ सकते थे। Apple के पास कई रास्ते हैं जो वे इसके लिए संपर्क कर सकते हैं। वे अच्छी तरह से विश्वास के इशारे के रूप में ग्राहकों को आंशिक या पूर्ण राशि वापस करने का विकल्प चुन सकते हैं, या वे प्रतिस्थापन के लिए भुगतान किए बिना Applecare उपयोगकर्ताओं के लिए iPhone X को पूरी तरह से कवर करने का विकल्प चुन सकते हैं।
संभावना से अधिक, इस मुद्दे को एक मध्य-पीढ़ी के फ़िक्स को नहीं देखा जाएगा क्योंकि इसे एक सॉफ्टवेयर पैच के साथ रीमेड नहीं किया जा सकता है और इसे ठीक करने के लिए अनुसंधान और विकास की मात्रा के साथ, वे अगले आईफ़ोन में उस फ़िक्स को लागू कर सकते हैं डिज़ाइन। इसके अलावा, वे ऐसा कर सकते हैं और दावा कर सकते हैं कि उन्होंने अपने दर्शकों की बात सुनी और उनकी जरूरतों का जवाब दे रहे हैं - जो कि सच है, लेकिन केवल इस कारण से कि Apple iPhone के डिजाइन में एक Achilles एड़ी के साथ प्रतीत होता है कि Apple ने ही बनाया है। इस परिदृश्य में, वे दोनों एक कंपनी की तरह निकलते हैं जो गलतियों को स्वीकार करने के लिए तैयार हैं, जबकि उपभोक्ताओं को एक समस्या के लिए एक फिक्स का आनंद लेने के लिए उच्च कीमतों का भुगतान करना पड़ता है, जिसे मौजूद होने की आवश्यकता नहीं थी।
ओड्स हैं, भविष्य के उपकरणों के लिए फिक्सिंग या मौजूदा हैंडसेट पर प्रतिस्थापन से संबंधित किसी भी शुल्क को माफ करने का वादा करने के लिए एप्पल के साथ किसी तरह का समझौता किया जाएगा। बाद शायद सबसे अच्छा समग्र समाधान है क्योंकि पूर्व कंपनी अपने अगले दौर के उपकरणों के लिए समस्या को ठीक करने के लिए अधिक दबाव डालती है - और उस समय तक एक फिक्स नहीं मिल सकता है जो उन्हें वर्ष के सभी रखने की अनुमति देगा -आयफोन के सुधार। Apple को निश्चित रूप से इस मुद्दे के लिए जितना संभव हो उतना सक्रिय होना चाहिए। यह देखते हुए कि पूर्व मॉडल में समस्या नहीं थी, एक कदम पीछे ले जाने के लिए कुछ कदम आगे ले जाने के लिए लंबी दौड़ में इसके लायक हो सकता है।
Apple एक समस्या को वहन करने में सक्षम हो सकता है, लेकिन वे बड़े पैमाने पर उपभोक्ता बैकलैश का जोखिम नहीं उठा सकते हैं। एक प्रो-कंज्यूमर कंपनी के रूप में उनकी प्रतिष्ठा कुछ ऐसी है जो कई कंपनियां चाहती हैं कि उनके पास ऐसा करने का जोखिम हो और जिससे कंपनी को लंबे समय में काफी नुकसान हो। उम्मीद है, Apple iPhone के अगले भाग में एक निश्चित कैमरा प्रदान करता है। यह देखते हुए कि पिछले मॉडल पिछले वर्ष के अंत में बाहर आए थे, हम शायद कुछ नए लोगों के लिए या तो वर्ष को बंद करने के कारण हैं। ऐप्पल ने iPhone को इतना अच्छा बनाने के लिए वर्षों से जो भी काम किया है, उसके माध्यम से काफी भाग्यशाली रहे हैं, और यह एक बाधा है कि उन्हें इस मुद्दे के साथ खोई गई विश्वसनीयता के बिट को पुनः प्राप्त करने के लिए पार करना होगा।
