आप जूम मीटिंग में शामिल होने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन यह सही काम कर रहा है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या करते हैं, वीडियो कॉल काम नहीं कर रहा है। इस लेख में, मैं समझाऊंगा कि जब आपके iPhone या iPad पर ज़ूम ऐप काम नहीं कर रहा हो तो समस्या को कैसे ठीक किया जाए!
हालांकि यह लेख मुख्य रूप से iPhones के लिए लिखा गया था, ये कदम iPad के लिए भी काम करेंगे! समस्या को जल्द से जल्द ठीक करने में आपकी मदद करने के लिए आवश्यक होने पर iPad-विशिष्ट जानकारी जोड़ी गई है।
हम ज़ूम का उपयोग करते समय लोगों द्वारा सामना की जाने वाली दो सामान्य समस्याओं - माइक्रोफ़ोन और कैमरा एक्सेस के समस्या निवारण से शुरुआत करेंगे। उसके बाद, यदि ज़ूम आपके iPhone या iPad पर काम नहीं करेगा तो हम कुछ और सामान्य समस्या निवारण चरणों पर चर्चा करेंगे।
क्या आपको कोई गड़बड़ी कोड मिला है?
जब आपके iPhone पर ज़ूम काम नहीं करता है तो आपको अक्सर एक त्रुटि कोड दिखाई देगा। नीचे सबसे सामान्य त्रुटि कोड और उनके अर्थ की सूची दी गई है। अगर आपको ऐसा कोड मिला है जो यहां सूचीबद्ध नहीं है, तो हमें नीचे टिप्पणी में बताएं!
- 0: अपडेट इंस्टॉल करते समय एक त्रुटि हुई
- 2008: मीटिंग में अनपेक्षित गड़बड़ी हुई
- 3000: चल रही प्रक्रिया के कारण ज़ूम इंस्टॉल मौजूदा फ़ाइल को ओवरराइट करने में विफल रहा
- 3113: पासकोड और प्रतीक्षालय सक्षम नहीं हैं
- 5000, 5003–5004: ज़ूम सर्वर के साथ कनेक्टिविटी समस्याएँ
- 10002: ज़ूम इंस्टॉलर पैकेज का स्रोत टूटा हुआ है
- 10006: लक्ष्य डिस्क भर गई है
- 13003: उपयोगकर्ता की अनुमतियां ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने की अनुमति नहीं देती हैं
- 104101–104106, 104110–104125: ज़ूम सर्वर के साथ कनेक्टिविटी समस्याएँ
दुर्भाग्य से, ये कोड आपको अधिक जानकारी नहीं देते हैं, और ज़ूम द्वारा प्रदान किए जाने वाले मार्गदर्शन में आमतौर पर ऐप को फिर से इंस्टॉल करना या आपके फ़ायरवॉल और एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को बंद करना शामिल है। नीचे दी गई चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका में हम आपको दिखाएंगे कि यह कैसे करना है तथा और भी बहुत कुछ!
माइक्रोफ़ोन की समस्याएं ठीक करना
लाइव वीडियो कॉल के दौरान बोलने के लिए आपको अपने iPhone पर माइक्रोफ़ोन को ज़ूम एक्सेस देना होगा। नहीं तो कोई भी आपकी बात नहीं सुन पाएगा!
सेटिंग खोलें और गोपनीयता -> माइक्रोफ़ोन पर टैप करें। सुनिश्चित करें कि ज़ूम के आगे का स्विच चालू है।
Zoom मीटिंग में शामिल होने से पहले माइक्रोफ़ोन तक पहुंच रखने वाले अन्य ऐप्स को बंद करना भी एक अच्छा विचार है। जब आप ज़ूम पर बात करने की कोशिश कर रहे हों, तो हो सकता है कि माइक्रोफ़ोन किसी दूसरे ऐप्लिकेशन में काम कर रहा हो!
कैमरा समस्याओं को ठीक करना
अगर आप कॉन्फ़्रेंस कॉल के दौरान स्क्रीन पर अपना चेहरा रखना चाहते हैं, तो आपको कैमरे को ज़ूम एक्सेस भी देना होगा। सेटिंग्स -> गोपनीयता पर वापस जाएं और Camera पर टैप करें। सुनिश्चित करें कि ज़ूम के आगे का स्विच चालू है।
ज़ूम सर्वर जांचें
Zoom के सर्वर कभी-कभी क्रैश हो जाते हैं, खासकर तब जब लाखों लोग एक ही समय में वर्चुअल मीटिंग कर रहे हों। अगर उनके सर्वर डाउन हैं, तो ज़ूम आपके आईफोन पर काम नहीं करेगा।
ज़ूम का स्थिति पृष्ठ देखें। यदि यह कहता है कि सभी प्रणालियाँ चालू हैं, तो अगले चरण पर जाएँ। अगर कुछ सिस्टम डाउन हैं, तो शायद यही कारण है कि ज़ूम आपके आईफोन पर काम नहीं कर रहा है।
ज़ूम बंद करें और फिर से खोलें
Zoom ऐप किसी भी अन्य ऐप की तरह समय-समय पर क्रैश हो जाएगा। किसी ऐप को बंद करना और फिर से खोलना किसी मामूली दुर्घटना या गड़बड़ी को ठीक करने का एक त्वरित तरीका है।
सबसे पहले, आपको अपने iPhone पर ऐप स्विचर खोलना होगा। IPhone 8 या इससे पहले के होम बटन को दो बार दबाएं। किसी iPhone X या उसके बाद के संस्करण पर, नीचे से ऊपर की ओर डिस्प्ले के केंद्र की ओर स्वाइप करें।
अगर आपके पास होम बटन वाला iPad है, तो ऐप स्विचर खोलने के लिए इसे दो बार दबाएं। यदि आपके iPad में होम बटन नहीं है, तो नीचे से ऊपर की ओर स्क्रीन के बीच में स्वाइप करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने iPad को पोर्ट्रेट या लैंडस्केप मोड में रखते हैं।
स्वाइप करके स्क्रीन को बंद करने के लिए ज़ूम अप और ऑफ करें। ऐप आइकन को फिर से खोलने के लिए उसे टैप करें.
अपडेट के लिए जांचें
Zoom डेवलपर नई सुविधाओं को एकीकृत करने या मौजूदा बग को ठीक करने के लिए नियमित रूप से ऐप अपडेट जारी करते हैं। जब भी ज़ूम अपडेट उपलब्ध हों, उन्हें इंस्टॉल करना एक अच्छा विचार है।
अपडेट की जांच करने के लिए, ऐप स्टोर खोलें और स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में अकाउंट आइकन पर टैप करें।ऐप अपडेट सेक्शन तक नीचे स्क्रॉल करें। यदि ज़ूम के लिए कोई अपडेट उपलब्ध है, तो ऐप के दाईं ओर Update टैप करें। आप Update All पर टैप कर सकते हैं यदि आप अपने अन्य ऐप्स को भी अपडेट करना चाहते हैं!
अपने iPhone या iPad को पुनरारंभ करें
Zoom काम नहीं कर रहा हो सकता है क्योंकि iPhone सॉफ़्टवेयर समस्या सीधे ऐप से संबंधित नहीं है। अपने iPhone को पुनरारंभ करना विभिन्न प्रकार के छोटे सॉफ़्टवेयर बग्स को ठीक करने का एक त्वरित तरीका है। आपके iPhone पर चलने वाले सभी प्रोग्राम स्वाभाविक रूप से बंद हो जाते हैं। जब आप इसे फिर से चालू करेंगे तो उन्हें नई शुरुआत मिलेगी.
iPhone 8 या इससे पहले के संस्करण (और होम बटन वाले iPads) पर, पावर बटन को दबाकर रखें। अपने iPhone को बंद करने के लिए पावर आइकन को बाएं से दाएं स्वाइप करें।
iPhone X या उससे नए (और बिना होम बटन वाले iPad) पर, साइड बटन और वॉल्यूम बटन को एक साथ दबाकर रखें। अपने iPhone को बंद करने के लिए पावर आइकन को बाएं से दाएं स्वाइप करें।
अपने iPhone या iPad को फिर से चालू करने के लिए पावर या साइड बटन को दबाकर रखें।
अपना इंटरनेट संपर्क जांचे
आपके iPhone पर ज़ूम का उपयोग करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता है। आप वाई-फ़ाई या सेल्युलर डेटा का उपयोग कर सकते हैं!
जब ज़ूम काम नहीं कर रहा हो, तो ऐसा आपके इंटरनेट कनेक्शन में समस्या के कारण हो सकता है। नीचे, हम आपको दिखाएंगे कि अपने iPhone के इंटरनेट कनेक्शन की जांच कैसे करें। यदि आपको Wi-Fi का उपयोग करके ज़ूम से कनेक्ट करने में समस्या हो रही है, तो सेल्युलर डेटा (या इसके विपरीत) आज़माएं.
अपना वाई-फ़ाई कनेक्शन जांचें
सेटिंग खोलें और Wi-Fi पर टैप करें। यदि आपके वाई-फाई नेटवर्क के नाम के आगे एक नीला चेकमार्क दिखाई देता है, तो आपका आईफोन वाई-फाई से जुड़ा है।
wi-fi के आगे स्थित स्विच को टैप करके वाई-फ़ाई को तेज़ी से टॉगल करके बंद और वापस चालू करने का प्रयास करें. यह कभी-कभी कनेक्टिविटी की छोटी-मोटी गड़बड़ियों को ठीक कर सकता है.
Wi-Fi समस्या निवारण के और चरणों के लिए हमारा अन्य लेख देखें!
अपना सेल्युलर डेटा कनेक्शन जांचें
सेटिंग खोलें और सेलुलर पर टैप करें। यदि Cellular Data के आगे स्विच चालू है, तो आपका iPhone आपके वायरलेस वाहक के नेटवर्क से कनेक्ट है। स्विच को टॉगल करके फिर से चालू करने का प्रयास करें, जिससे कनेक्टिविटी की मामूली समस्या ठीक हो सकती है.
इस बारे में अधिक जानकारी के लिए हमारा अन्य लेख देखें कि जब आपके iPhone पर सेल्युलर डेटा काम नहीं कर रहा हो तो क्या करें!
डिलीट और जूम को फिर से इंस्टॉल करें
यह संभव है कि ज़ूम फ़ाइल दूषित हो गई है, जिसके कारण ऐप काम करना बंद कर सकता है। ज़ूम हटाने और पुन: स्थापित करने से आपको एक नई स्थापना मिलेगी और संभावित रूप से समस्या ठीक हो जाएगी।
जब आप ऐप को अनइंस्टॉल करते हैं तो आपका जूम अकाउंट डिलीट नहीं होगा। हालाँकि, इसे फिर से इंस्टॉल करने के बाद आपको फिर से लॉग इन करना होगा। अपने iPhone पर ज़ूम हटाने से पहले सुनिश्चित करें कि आप अपने खाते का पासवर्ड जानते हैं!
ज़ूम ऐप को कैसे हटाएं
ज़ूम ऐप आइकन को तब तक दबाकर रखें जब तक मेनू दिखाई न दे। डिलीट ऐप पर टैप करें, फिर डिलीट करें पर टैप करें जब स्क्रीन पर कन्फर्मेशन अलर्ट दिखाई दे।
ज़ूम को फिर से कैसे इनस्टॉल करें
ऐप स्टोर खोलें और स्क्रीन के निचले दाएं कोने में सर्च टैब पर टैप करें। खोज बॉक्स में "ज़ूम" टाइप करें और खोज पर टैप करें। अंत में, ऐप को फिर से इंस्टॉल करने के लिए ज़ूम के दाईं ओर क्लाउड आइकन टैप करें।
किसी भी एंटीवायरस ऐप्स को अनइंस्टॉल करें
App Store में कई "एंटीवायरस" ऐप्स हैं। सच्चाई यह है कि iPhones के लिए वायरस प्राप्त करना लगभग असंभव है, जिसका अर्थ है कि आपको वास्तव में अपने iPhone पर इनमें से किसी एक ऐप को इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है। वे मूल्यवान भंडारण स्थान ले सकते हैं, और ज़ूम को सुरक्षा खतरे के रूप में पहचान सकते हैं, इसे आपके आईफोन पर काम करने से रोक सकते हैं।
अपने एंटीवायरस ऐप को अनइंस्टॉल करके देखें कि क्या यह ज़ूम के साथ समस्या को ठीक करता है। ऐप के आइकन को तब तक दबाए रखें जब तक कि क्विक एक्शन मेनू दिखाई न दे। वहां से, Remove App -> Delete App -> Delete को अपने iPhone पर अनइंस्टॉल करने के लिए टैप करें।
डायल-इन अपने iPhone का उपयोग करना
हालांकि यह शायद आदर्श नहीं है, आप हमेशा अपने iPhone का उपयोग करके ज़ूम मीटिंग में कॉल कर सकते हैं। मीटिंग के अन्य लोग आपको देख नहीं पाएंगे, लेकिन वे आपको सुन पाएंगे।
डायल-इन नंबर के लिए अपना ज़ूम मीटिंग आमंत्रण जांचें। फिर, फ़ोन खोलें और कीपैड टैब पर टैप करें। ज़ूम मीटिंग फ़ोन नंबर डायल करें, फिर कॉल करने के लिए हरे फ़ोन बटन पर टैप करें।
ज़ूम सपोर्ट से संपर्क करें
अगर जूम ऐप अभी भी आपके आईफोन पर काम नहीं कर रहा है, तो उनकी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने का समय आ गया है। आपके खाते के साथ कोई समस्या हो सकती है जिसे केवल उनके ग्राहक सेवा विभाग में कोई व्यक्ति ही हल कर सकता है।
Zoom फोन और चैट विकल्पों सहित 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करता है। आरंभ करने के लिए ज़ूम की वेबसाइट पर सहायता पृष्ठ पर जाएं!
यदि आप अपने iPhone या iPad के साथ समस्या कर रहे हैं तो आप अपने Mac पर ज़ूम का उपयोग करने का प्रयास भी कर सकते हैं। अपने Mac पर ज़ूम सेट करने का तरीका जानने के लिए हमारा अन्य लेख देखें!
जूम जूम!
आपने समस्या ठीक कर दी है और ज़ूम फिर से काम कर रहा है। इस लेख को अपने सहकर्मियों के साथ साझा करना सुनिश्चित करें जब ज़ूम ऐप उनके iPhone या iPad पर काम नहीं कर रहा हो! यदि आपका कोई अन्य प्रश्न है तो नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमसे संपर्क करें।
