कभी-कभी, Apple के फेसटाइम में अनुभव का सबसे महत्वपूर्ण "चेहरा" हिस्सा नहीं होता है। यदि आप किसी के साथ चैट करने का प्रयास कर रहे हैं, लेकिन आपको केवल एक काली स्क्रीन दिखाई दे रही है, तो आप इसे ठीक करने के लिए कुछ चीजें देख सकते हैं।
नीचे दिए गए सुझावों में iOS, iPadOS और macOS शामिल हैं। हम इंगित करेंगे कि इनमें से किसी एक ऑपरेटिंग सिस्टम पर सुधार कब लागू होता है.
Apple के सर्वर की स्थिति जांचें
Apple एक आसान पृष्ठ रखता है जहां आप जांच कर सकते हैं कि कोई Apple सेवा समस्या का सामना कर रही है या नहीं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने नियंत्रण से परे कुछ के साथ संघर्ष नहीं कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए उस पृष्ठ को जल्दी से जांचना उचित है।
भले ही आपको आधिकारिक पृष्ठ पर कोई समस्या दिखाई न दे, यह फेसटाइम सेवा के साथ समस्याओं के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया पर तुरंत खोजने के लायक है, शायद यह अभी तक Apple को रिपोर्ट नहीं किया गया है।
अगर ऐसा लगता है कि केवल आपको ही समस्या नहीं है, तो यह देखने के लिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करना बेहतर होगा कि Apple द्वारा समस्या का समाधान किया जाता है या नहीं।
अपना ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट करें
चाहे आप iOS, iPadOS या macOS का उपयोग कर रहे हों, फेसटाइम सिस्टम का एक अभिन्न अंग है। जबकि सामान्य रूप से कोई संगतता समस्या नहीं होनी चाहिए, यह सबसे अच्छा है कि प्रत्येक प्रतिभागी ने अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को नवीनतम संस्करण में अपडेट किया है, जो लेखन के समय iOS 15 और macOS 12 मोंटेरे है।
क्या कोई कैमरे के लेंस पर अपना गोपनीयता अवरोधक भूल गया?
हैकर्स द्वारा जासूसी को रोकने के लिए वेबकैम लेंस पर विशेष वेबकैम गोपनीयता स्क्रीन लगाना लोकप्रिय (और समझदार) हो गया है। इससे पहले कि आप सेटिंग्स में इधर-उधर टटोलना शुरू करें और सभी प्रकार के तकनीकी सुधारों को आजमाएं, जांचें कि आपने या लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति ने मैकबुक या iOS डिवाइस पर अपना डिवाइस नहीं छोड़ा है, फेसटाइम वीडियो को भौतिक रूप से अवरुद्ध कर रहा है।
अपना इंटरनेट रीसेट करें या कोई भिन्न कनेक्शन आज़माएं
कुछ मामलों में, फेसटाइम पर काली स्क्रीन आने पर आपका इंटरनेट कनेक्शन अपराधी हो सकता है। वीडियो ट्रैफ़िक किसी कारण से अवरुद्ध हो सकता है, या कनेक्शन की गुणवत्ता इतनी खराब है कि वीडियो प्रसारण असंभव हो जाता है।
हालांकि यह संभव नहीं है कि आपके फेसटाइम ब्लैक स्क्रीन समस्या के पीछे कोई इंटरनेट कनेक्शन समस्या है, यह जांचने के लिए सबसे आसान चीजों में से एक है। अपने राउटर या अन्य इंटरनेट गेटवे डिवाइस को बंद करें, कुछ मिनट प्रतीक्षा करें, और फिर इसे फिर से चालू करें। वैकल्पिक रूप से, आप किसी भिन्न असंबंधित कनेक्शन का उपयोग करने का प्रयास कर सकते हैं, जैसे वाई-फाई के बजाय आपका मोबाइल फ़ोन हॉटस्पॉट।यदि भिन्न इंटरनेट कनेक्शन के साथ परीक्षण करते समय काली स्क्रीन की समस्या बनी रहती है, तो संभवतः यह कनेक्शन की गलती नहीं है।
यदि आप फ़ायरवॉल का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि कुछ नेटवर्क पोर्ट फेसटाइम के काम करने के लिए खुले हैं:
- 80 (टीसीपी)
- 443 (टीसीपी)
- 3478 से 3497 (यूडीपी)
- 5223 (टीसीपी)
- 16384 से 16387 (यूडीपी)
- 16393 से 16402 (यूडीपी)
अगर आप नहीं जानते कि अपने फ़ायरवॉल पर ब्लॉक किए गए पोर्ट कैसे खोले जाते हैं, तो फ़ायरवॉल के सहायता दस्तावेज़ देखें, स्कूल या कार्यस्थल पर अपने सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर से पूछें, या खुले पोर्ट खोजने के बारे में हमारी गाइड देखें और पोर्ट फॉरवार्डिंग।
ऐसे दूसरे ऐप्लिकेशन बंद करें जो शायद कैमरे का इस्तेमाल कर रहे हों
एक समय में केवल एक ऐप वेबकैम का उपयोग कर सकता है। कभी-कभी, हो सकता है कि एक बार आपका काम पूरा हो जाने के बाद कोई ऐप कैमरे को अपना दावा वापस न दे। तो यह सुनिश्चित करने के लिए वेबकैम का उपयोग करने वाले अन्य ऐप्स, जैसे स्काइप या माइक्रोसॉफ्ट टीम को बंद करना उचित है।
अपने डिवाइस को रीबूट करें
अगर कैमरे को संभावित रूप से पकड़ने वाले ऐप्स को बंद करने से मदद नहीं मिलती है, तो अपने पूरे डिवाइस को फिर से चालू करना एक बढ़िया सामान्य रणनीति है। चाहे आप Mac, iPad, या iPhone पर हों, सब कुछ फिर से शुरू करने से कैमरे को काम करने से रोकने वाले या फेसटाइम को सही तरीके से उपयोग करने से रोकने वाले मामूली बग को दूर करने में मदद मिल सकती है।
अपने फोन को घुमाएं
यह एक अजीब समाधान की तरह लगता है, लेकिन एक iPhone या iPad पर आप काली स्क्रीन को दूर करने के लिए डिवाइस को लैंडस्केप और पोर्ट्रेट ओरिएंटेशन के बीच घुमाने की कोशिश कर सकते हैं। यदि आपके द्वारा फ़ोन को भौतिक रूप से घुमाने पर आपका स्क्रीन ओरिएंटेशन नहीं बदलता है, तो स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने से नीचे की ओर स्वाइप करें और नियंत्रण केंद्र में ओरिएंटेशन लॉक को टॉगल करें, जैसा कि यहां दिखाया गया है।
यदि आप भाग्यशाली हैं, तो दो दिशाओं के बीच घुमाने से वीडियो पुनर्स्थापित हो जाएगा।
डिस्कनेक्ट करें और दोबारा कनेक्ट करें
पार्टियों के बीच खराब संबंध ब्लैक वीडियो फीड का कारण हो सकता है। सबसे सरल उत्तर है फोन काट देना और फिर से कॉल करना। आपके डिवाइस और दूसरे व्यक्ति के डिवाइस के बीच कई समस्याएं हो सकती हैं, जिसमें इंटरनेट डेटा रूट या Apple के सर्वर के साथ समस्याएं शामिल हैं।
क्या यह गलती से केवल-ऑडियो कॉल है?
FaceTime आपको बैंडविड्थ बचाने के लिए वीडियो कॉल के बजाय केवल-ऑडियो कॉल करने की अनुमति देता है या यदि आप किसी के लिए आपका चेहरा देखने के लिए तैयार नहीं हैं। यदि आप वर्तमान में केवल-ऑडियो कॉल में व्यस्त हैं, तो आपको फेसटाइम कॉल शुरू करने के लिए खाली वीडियो स्क्रीन के बीच में एक बटन दिखाई देगा।
क्या आपने सही वेबकैम चुना है?
यदि आपके Mac से एक से अधिक वेबकैम कनेक्टेड हैं, तो संभव है कि वर्तमान में गलत वेबकैम चुना गया हो। यह आमतौर पर एक काली स्क्रीन नहीं दिखाएगा, लेकिन अगर उस कैमरे में गोपनीयता अवरोधक है या अन्यथा ठीक से काम नहीं कर रहा है, तो आपको कुछ भी दिखाई नहीं दे सकता है।
FaceTime में, मेन्यू बार से वीडियो विकल्प खोलें और जांचें कि क्या कोई कैमरा वहां सूचीबद्ध है.
अगर आप एक से अधिक कैमरे देखते हैं, तो आंतरिक कैमरा चुनें। आप बस बाहरी कैमरे को डिस्कनेक्ट भी कर सकते हैं, और फेसटाइम को मैक के आंतरिक कैमरे के लिए डिफ़ॉल्ट होना चाहिए यदि इसमें एक है।
कुछ प्रकार के सॉफ़्टवेयर "वर्चुअल" वेबकैम स्थापित कर सकते हैं, इसलिए भले ही आपके कंप्यूटर में कोई अन्य वेबकैम प्लग न किया गया हो, इसके बजाय इनमें से एक वर्चुअल वेबकैम का चयन किया जा सकता है।
फ्रंट कैमरा और पीछे के कैमरे के बीच स्विच करें
एक तरकीब जो कई iPad या iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए काम करती प्रतीत होती है, वह है फ्रंट और रियर कैमरों के बीच स्विच करना। हमें लगता है कि यह कैमरे को फिर से शुरू करने के लिए मजबूर कर काम कर सकता है, लेकिन जो भी रहस्य है, यह कोशिश करने के लिए एक आसान समाधान है, और ऐसा लगता है कि ब्लैक फेसटाइम स्क्रीन का सामना करने वाले बहुत से लोगों के लिए चाल चल रही है।
बलपूर्वक ऐप से बाहर निकलें
अगर कुछ और काम नहीं कर रहा है तो फेसटाइम ऐप पर ही हार्ड रीसेट करना उचित है।
- iOS या iPadOS डिवाइस पर, स्क्रीन के नीचे से ऊपर की ओर तब तक स्वाइप करें जब तक आपको ऐप कैरोसेल दिखाई न दे। फिर जब तक आप फेसटाइम नहीं देखते तब तक बाएं या दाएं स्क्रॉल करें।
- ऐप को स्क्रीन के ऊपर और ऊपर स्वाइप करें, फिर इसे फिर से खोलें।
मैक पर:
- कमांड + स्पेस बार दबाएं, फिर एक्टिविटी मॉनिटर खोजें और इसे खोलें।
- सूची में फेसटाइम प्रक्रिया देखें और इसे हाइलाइट करने के लिए उस पर क्लिक करें।
- अब स्टॉप बटन चुनें।
- जब पूछा जाए कि क्या आप सुनिश्चित हैं, तो बलपूर्वक छोड़ें का चयन करें।
FaceTime फिर से खोलें और देखें कि क्या चीज़ें वापस सामान्य हो रही हैं।
अपनी ऐप्पल आईडी से साइन आउट करें
यह एक और तरकीब है जिसके बारे में कोई स्पष्ट व्याख्या नहीं है कि यह क्यों काम करती है, लेकिन स्पष्ट रूप से, यह कुछ लोगों के लिए काम करती है, और इसे आज़माना जल्दी और आसान है।
आपके iPhone पर:
- सेटिंग ऐप खोलें।
- अपना नाम चुनें।
- साइन आउट करने के लिए नीचे स्क्रॉल करें, इसे चुनें और प्रक्रिया पूरी करें।
साइन आउट करने के बाद, अपने खाते में फिर से साइन इन करें और यह देखने के लिए फेसटाइम आज़माएं कि बग ठीक हो गया है या नहीं।
मैक पर:
- स्क्रीन के ऊपर बाईं ओर Apple बटन चुनें।
- सिस्टम प्राथमिकताएं चुनें.
- Apple ID का चयन करें।
- अवलोकन चुनें।
- साइन आउट चुनें।
iOS की तरह, फिर से साइन इन करें और फिर FaceTime को फिर से आज़माएं।
दूसरे ऐप का इस्तेमाल करें
दुर्भाग्य से, अब हम उस बिंदु पर आ गए हैं जहां जमीन पर विकल्पों की संख्या कम हो गई है। तो यह कुछ ऐसा प्रयास करने का समय है जो फेसटाइम नहीं है। इसका मतलब यह भी है कि आप एंड्रॉइड दोस्तों से बात कर सकते हैं, यह मानते हुए कि आपके पास कोई भी है।
Apple स्टोर पर व्हाट्सएप, जूम और टेलीग्राम सहित कई बेहतरीन विकल्प हैं, जिनमें iOS ऐप हैं। यह न केवल एक त्वरित समाधान है यदि आपको अभी किसी के साथ कॉल करना है और बाद में समस्या निवारण करना है, लेकिन यह एक नैदानिक कदम भी है क्योंकि यदि आपको वैकल्पिक ऐप में वीडियो के बजाय एक काली स्क्रीन भी मिल रही है, तो यह इंगित करता है विशेष रूप से फेसटाइम के बाहर होने की समस्या।
अंतिम उपाय: फ़ैक्टरी रीसेट
हर दूसरे व्यावहारिक सुधार के बाद, अंतिम उपाय आपके डिवाइस को फ़ैक्टरी रीसेट करना है। समस्या को ठीक करने के लिए यह एक हथौड़े वाला तरीका है, लेकिन हमने देखा है कि यह ठीक वैसे ही काम करता है जैसे यह परेशान करने वाले गलत नेटवर्क पासवर्ड बग के लिए करता है जो कभी-कभी iOS-पारिवारिक उपकरणों पर आ जाता है।
चेतावनी लें कि इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि फ़ैक्टरी रीसेट करने से समस्या हल हो जाएगी. उदाहरण के लिए, यदि समस्या अपडेट के साथ या Apple के सर्वर के साथ थी, तो फ़ैक्टरी रीसेट अप्रासंगिक है। सटीक निर्देशों के लिए आप हमारे iOS या macOS फ़ैक्टरी रीसेट गाइड का उपयोग कर सकते हैं।
चूंकि फ़ैक्टरी रीसेट में समय लगता है, इसलिए अगर चीज़ें गलत हो जाती हैं, तो आप व्यक्तिगत डेटा भी खो सकते हैं, इसलिए हम दृढ़ता से सुझाव देते हैं कि आप इस बात पर विचार करें कि क्या फेसटाइम ब्लैक स्क्रीन समस्या को हल करना जोखिम के लायक है। हो सकता है कि आप पहले Apple सहायता से संपर्क करना चाहें, और अपने डेटा का बैकअप लेना न भूलें।
