स्ट्रीमिंग सेवाएं (Netflix, Hulu, HBO Max, इत्यादि) स्थिर हैं और Apple TV उपकरणों पर मुश्किल से खराब होती हैं। हालांकि, ऐसे मौके आते हैं जब खराब इंटरनेट कनेक्टिविटी, सर्वर आउटेज, पुराने सॉफ्टवेयर आदि के कारण चीजें खराब हो जाती हैं।
अगर आपको अपने Apple टीवी पर HBO Max से परेशानी हो रही है, तो इस ट्यूटोरियल की ट्रिक्स आपकी मदद करेंगी। ध्यान दें कि एचबीओ मैक्स ऐप चौथी पीढ़ी के ऐप्पल टीवी (4के और एचडी) और नए मॉडल पर काम करता है। यदि आपको ऐप स्टोर में एचबीओ मैक्स नहीं मिलता है, तो संभव है कि आपके पास एक असमर्थित ऐप्पल टीवी मॉडल (दूसरा या तीसरा जीन) है।
अगर आपके पास iPhone या iPad है, तो आप AirPlay के ज़रिए HBO Max को एक असमर्थित Apple TV पर स्ट्रीम कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, यदि आपके पास संगत LG, Samsung, या VIZIO स्मार्ट टीवी है तो अपने टीवी के ऐप स्टोर से HBO Max इंस्टॉल करें। एचबीओ मैक्स के साथ काम करने वाले उपकरणों की सूची देखें।
नीचे दिए गए समस्या निवारण समाधानों से HBO Max को संगत Apple TV मॉडल या पीढ़ियों पर काम करना चाहिए।
1. एचबीओ मैक्स सर्वर स्थिति जांचें
HBO Max खराब हो सकता है अगर स्ट्रीमिंग सेवा सर्वर में कोई समस्या है। सर्वर से संबंधित समस्याएँ HBO Max वेबसाइट/ऐप को दुर्गम बना सकती हैं और प्लेबैक त्रुटि कोड ट्रिगर कर सकती हैं।
HBO Max के सर्वर की स्थिति सत्यापित करने के लिए डाउनडिटेक्टर जैसी साइट-निगरानी वेबसाइटों का उपयोग करें। अगर डाउनडिटेक्टर किसी सर्वर आउटेज की रिपोर्ट करता है, तो एचबीओ मैक्स को सूचित करें, और उनके द्वारा सेवा बहाल करने तक प्रतीक्षा करें।
अपने Apple TV कनेक्शन की समस्या का निवारण करें यदि HBO Max अन्य ग्राहकों और आपके अन्य उपकरणों के लिए काम करता है।
2. अपना इंटरनेट संपर्क जांचे
HBO मैक्स वीडियो को लगातार बफ़र कर सकता है या यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन धीमा या असंगत है तो सामग्री चलाने में विफल हो सकता है। एचबीओ मैक्स पर एचडी सामग्री स्ट्रीम करने के लिए आपके नेटवर्क की न्यूनतम डाउनलोड गति 5 एमबीपीएस होनी चाहिए। 4के एचडीआर सामग्री स्ट्रीमिंग के लिए न्यूनतम डाउनलोड गति 25 एमबीपीएस है।
किसी भिन्न डिवाइस पर अपने नेटवर्क कनेक्शन की गति का परीक्षण करने के लिए SpeedTest.net जैसे वेब टूल का उपयोग करें। यदि आपके इंटरनेट की गति HBO Max की अनुशंसा से कम है, तो निम्न समस्या निवारण समाधान आज़माएं:
- दूसरे डिवाइस को अपने नेटवर्क से डिस्कनेक्ट करें। अपने नेटवर्क पर गतिविधि कम करने से बैंडविड्थ खाली हो सकती है और कनेक्शन की गति बढ़ सकती है.
- अपना ईथरनेट केबल Apple TV में दोबारा डालें। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आपके Apple TV को राउटर से जोड़ने वाला ईथरनेट केबल प्रामाणिक और अच्छी स्थिति में है। ढीले या क्षतिग्रस्त केबल एक ईथरनेट कनेक्शन की गति को कमजोर कर सकते हैं और रुक-रुक कर डिस्कनेक्ट कर सकते हैं।
- अगर आप वाई-फ़ाई नेटवर्क का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो अपने राउटर को फिर से चालू करें.
- अपने वाई-फ़ाई राउटर को Apple TV के करीब ले जाएं.
- अपने राउटर के फ़र्मवेयर को अपडेट करें।
- अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) से संपर्क करें।
अपने वायरलेस राउटर को रीसेट करें या वायर्ड कनेक्शन पर स्विच करें यदि आप एचबीओ मैक्स और अन्य ऐप्स को वाई-फाई पर स्ट्रीम नहीं कर सकते हैं।
3. बलपूर्वक छोड़ें और एचबीओ मैक्स को फिर से खोलें
Apple जबरदस्ती छोड़ने वाले ऐप्स की अनुशंसा करता है जो Apple TV और अन्य Apple उपकरणों पर ठीक से काम नहीं करते हैं। ऐसा करने से ऐप में खराबी पैदा करने वाली अस्थायी प्रणाली की गड़बड़ियां दूर हो सकती हैं। अपने Apple TV पर HBO Max को बलपूर्वक बंद करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- ऐप-स्विचिंग स्क्रीन खोलने के लिए अपने Apple TV रिमोट पर टीवी बटन को दो बार दबाएं।
- HBO मैक्स एप प्रीव्यू पर नेविगेट करें और अपने रिमोट के क्लिकपैड या टच सरफेस पर स्वाइप करें। यह एचबीओ मैक्स को बलपूर्वक बंद कर देगा और इसे ऐप स्विचर से हटा देगा।
कुछ सेकंड रुकें और HBO Max को फिर से खोलें। यदि आप जिस समस्या का अनुभव कर रहे हैं वह एप्लिकेशन को बलपूर्वक बंद करने के बाद फिर से उत्पन्न होती है, तो HBO मैक्स को अपडेट करें।
4. एचबीओ मैक्स अपडेट करें
HBO Max खराब हो सकता है यदि ऐप पुराना या बग युक्त है। यदि आपका ऐप्पल स्वचालित रूप से ऐप्स अपडेट नहीं करता है, तो ऐप स्टोर में मैन्युअल रूप से एचबीओ मैक्स को अपडेट करें।
ऐप स्टोर खोलें, "एचबीओ मैक्स" खोजें और ऐप के नवीनतम संस्करण को स्थापित करने के लिए अपडेट का चयन करें।
हम ऐप्स को स्वचालित रूप से अपडेट करने के लिए आपके Apple TV को कॉन्फ़िगर करने की भी अनुशंसा करते हैं। सेटिंग्स > ऐप्स पर जाएं और "स्वचालित रूप से ऐप्स अपडेट करें" विकल्प को चालू पर सेट करें।
यह ऐप स्टोर में नए संस्करण उपलब्ध होने पर आपके स्ट्रीमिंग डिवाइस को ऐप अपडेट करने के लिए संकेत देता है। ध्यान दें कि स्वचालित ऐप अपडेट से डेटा खपत बढ़ सकती है। यदि आप कैप्ड या सीमित इंटरनेट प्लान का उपयोग कर रहे हैं तो विकल्प को अक्षम छोड़ दें।
5. अपने एप्पल टीवी को रीबूट करें
अगर एचबीओ मैक्स और अन्य ऐप्स फ्रीज हो रहे हैं, क्रैश हो रहे हैं, या नहीं खुल रहे हैं, तो अपने ऐप्पल टीवी को रीबूट करने से समस्या ठीक हो सकती है।
सेटिंग ऐप खोलें, सिस्टम चुनें और रीस्टार्ट चुनें.
वैकल्पिक रूप से, वॉल आउटलेट से Apple TV पावर केबल को अनप्लग करें और 30 सेकंड प्रतीक्षा करें। केबल को वापस आउटलेट में प्लग करें और अपने Apple टीवी को वाई-फाई या ईथरनेट नेटवर्क से कनेक्ट करें। एचबीओ मैक्स खोलें और जांचें कि क्या यह बिना किसी समस्या के काम करता है।
6. अपने एप्पल टीवी को अपडेट करें
अपने Apple TV के ऑपरेटिंग सिस्टम को अपडेट रखना हमेशा एक अच्छा विचार है। TVOS अपडेट प्रदर्शन समस्याओं, रिमोट कंट्रोल की समस्याओं, ऐप की खराबी और अन्य Apple TV कार्यात्मकताओं के साथ समस्याओं का समाधान करते हैं।
अपने Apple TV को वायर्ड या वायरलेस नेटवर्क से कनेक्ट करें, सेटिंग > सॉफ़्टवेयर > सॉफ़्टवेयर अपडेट पर जाएं और सॉफ़्टवेयर अपडेट करें चुनें.
अगर आपके ऐप्पल टीवी के लिए कोई अपडेट उपलब्ध है, तो अपडेट इंस्टॉल करने के लिए डाउनलोड और इंस्टॉल करें चुनें।
आपका Apple TV डाउनलोड पूरा होने पर नए TVOS अपडेट को रीबूट और इंस्टॉल करेगा। इंस्टॉलेशन के दौरान अपने Apple TV को पावर आउटलेट में प्लग करके रखें।
हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने Apple TV को नए TVOS अपडेट स्वचालित रूप से इंस्टॉल करने दें। सेटिंग > सिस्टम > सॉफ़्टवेयर अपडेट पर जाएं और स्वचालित रूप से अपडेट चालू करें।
Apple TV की पुरानी पीढ़ियों को अपडेट करने के बारे में जानकारी के लिए TVOS अपडेट करने पर हमारा ट्यूटोरियल देखें।
7. एचबीओ मैक्स को पुनर्स्थापित करें
HBO Max को हटाने और ऐप को फिर से इंस्टॉल करने से कई Apple TV उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या ठीक हो गई। यदि उपरोक्त समाधानों में से कोई भी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो एचबीओ मैक्स को अनइंस्टॉल करें, और ऐप को फिर से डाउनलोड करें।
- अपने Apple TV होम स्क्रीन या ऐप लॉन्चर पर HBO Max ऐप पर नेविगेट करें।
- अपने Apple TV रिमोट पर क्लिकपैड या टच सरफेस को तब तक दबाकर रखें जब तक कि HBO Max ऐप आइकन हिल न जाए।
- विकल्प मेनू खोलने के लिए रिमोट पर प्ले/पॉज बटन दबाएं।
- हटाएं चुनें.
- अपने Apple TV से HBO Max को अनइंस्टॉल करने के लिए कन्फर्मेशन पेज पर डिलीट को चुनें।
HBO मैक्स और चिल
हमें विश्वास है कि इनमें से कम से कम एक समस्या निवारण समाधान HBO Max को आपके Apple TV पर फिर से काम करने देगा। अगर समस्या बनी रहती है तो एचबीओ मैक्स या एप्पल सपोर्ट से संपर्क करें।
