क्या आपने गलती से Apple के ऐप स्टोर से खरीदारी की थी? या क्या आप नि:शुल्क परीक्षण को रद्द करना और किसी ऐसी चीज़ के लिए बिल प्राप्त करना भूल गए हैं जिसका अब आप उपयोग करने की योजना नहीं बना रहे हैं? चिंता मत करो। आप Apple से धनवापसी के लिए कह सकते हैं।
हालांकि इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि Apple आपके पैसे वापस कर देगा, कोशिश करने में कोई हर्ज नहीं है। यह ट्यूटोरियल दिखाएगा कि ऐप स्टोर खरीदारी के लिए धनवापसी अनुरोध सबमिट करने के लिए आपको क्या करना होगा।
App Store धनवापसी प्रक्रिया के बारे में
Apple स्पष्ट रूप से ऐप स्टोर रिफंड के बारे में चर्चा नहीं करता है, लेकिन आप ऐप स्टोर से एक बार की खरीदारी और बार-बार होने वाले सब्सक्रिप्शन के लिए अपने पैसे वापस मांग सकते हैं। मूवी, टीवी शो, संगीत और आपके द्वारा iTunes Store और Apple Books से खरीदी गई पुस्तकों के लिए धनवापसी प्राप्त करना भी संभव है।
नोट: अगर आप एक Apple परिवार के आयोजक हैं, तो आप अन्य सदस्यों द्वारा की गई खरीदारी के लिए धनवापसी अनुरोध भी सबमिट कर सकते हैं।
आपके पास खरीदारी के समय से रिफ़ंड शुरू करने के लिए 90 दिन हैं। हालाँकि, यह करना सबसे अच्छा है कि जैसे ही आप कोई गलती से खरीदारी करते हैं या आपने जो खरीदा है उसमें कुछ भी गलत है - उदाहरण के लिए, ऐप टूट गया है या अपने स्टोर पेज पर जो दावा करता है वह नहीं करता है। आप आइटम को डाउनलोड करने या उसके साथ इंटरैक्ट करने से परहेज करके धनवापसी प्राप्त करने की संभावना भी बढ़ाते हैं।
जब तक आप यूरोपीय संघ में रहते हैं, जहां आप बिना किसी सवाल के 14 दिनों के लिए धनवापसी के हकदार हैं, अंततः यह Apple पर निर्भर है कि वह अनुरोध की जांच करे और यह निर्धारित करे कि आपको अपना पैसा वापस मिलेगा या नहीं।
- के अंतर्गत हम आपकी क्या सहायता कर सकते हैं?, मैं चाहता/चाहती हूं के अंतर्गत पुल-डाउन मेनू टैप करें और धनवापसी का अनुरोध करें चुनें. इसके बाद, हमें और अधिक ड्रॉप-डाउन मेनू पर टैप करें और उपलब्ध विकल्पों में से चुनें:
- मैं इसे खरीदना नहीं चाहता था
- एक बच्चे/नाबालिग ने बिना अनुमति के खरीदारी की
- मेरा मतलब सदस्यता के लिए साइन अप करना नहीं था
- मेरा सब्सक्रिप्शन रिन्यू करने का इरादा नहीं था
- मेरी खरीदारी उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रही है
- इन-ऐप खरीदारी प्राप्त नहीं हुई
- अन्य
नोट: अगर आप अन्य का चयन करते हैं, तो Apple अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकता है।
यदि आप एक पारिवारिक आयोजक हैं, तो Apple ID चुनें और परिवार के उस सदस्य की Apple ID चुनें, जिसकी ख़रीदारी आप वापस करना चाहते हैं। फिर, धनवापसी पात्रता वाले आइटम की सूची लोड करने के लिए अगला चुनें.
3. उस आइटम या आइटम को चिह्नित करें जिसके लिए आप धनवापसी चाहते हैं। यदि आपको किसी खरीदारी का पता लगाने में परेशानी हो रही है, तो उसे खोजने के लिए खोज का उपयोग करने का प्रयास करें। अंत में, सबमिट करें चुनें।
App Store धनवापसी शुरू करने के अन्य तरीके
वैकल्पिक रूप से, आप Apple के रिपोर्ट ए प्रॉब्लम पोर्टल में उस आइटम के साथ प्रवेश करने के लिए निम्न विधियों का उपयोग कर सकते हैं जिसे आप स्वचालित रूप से पूर्व-चयनित वापस करना चाहते हैं। फिर आप तुरंत अनुरोध को अंतिम रूप दे सकते हैं।
App Store के जरिए रिफंड शुरू करें
यदि आप iPhone, iPad, या Mac पर किसी ऐप या सदस्यता की धनवापसी करना चाहते हैं, तो आप धनवापसी अनुरोध आरंभ करने के लिए ऐप स्टोर का उपयोग कर सकते हैं।
- अपने iOS, iPadOS, या macOS डिवाइस पर ऐप स्टोर खोलें। मोबाइल पर, स्क्रीन के ऊपरी दाएँ कोने में अपने प्रोफ़ाइल पोर्ट्रेट पर टैप करें। Mac पर, नीचे दाएँ कोने में अपनी तस्वीर चुनें।
- खरीदे गए पर टैप करें। फिर, अपना नाम टैप करें और अपने इच्छित आइटम का पता लगाने के लिए iPhone टैब पर सभी और नहीं के बीच स्विच करें। परिवार के किसी सदस्य की खरीदारी देखने के लिए, इसके बजाय पारिवारिक खरीदारी अनुभाग के तहत उनका नाम चुनें।
iTunes, संगीत, या टीवी ऐप के माध्यम से धनवापसी शुरू करें
आप मैक पर iTunes, संगीत या टीवी ऐप्स के माध्यम से भी धनवापसी शुरू कर सकते हैं। यह आपको ऐप स्टोर, आईट्यून्स स्टोर और ऐप्पल बुक्स पर आपके द्वारा की जाने वाली किसी भी खरीदारी का चयन करने की अनुमति देता है। आप Windows के लिए iTunes पर नीचे दिए गए चरणों का पालन भी कर सकते हैं।
नोट: Mac पर, iTunes केवल macOS Mojave और पहले के संस्करणों पर उपलब्ध है।
- अपने Mac या Windows PC पर iTunes, Music या TV ऐप खोलें। फिर, मेन्यू बार पर खाता > खाता सेटिंग चुनें.
- खरीदारी इतिहास के आगे सभी देखें चुनें.
- उस आइटम का पता लगाएं जिसके लिए आप धनवापसी शुरू करना चाहते हैं और अधिक > समस्या की रिपोर्ट करें चुनें। एक ब्राउज़र के माध्यम से अपने धनवापसी अनुरोध के साथ जारी रखें।
ईमेल खरीद रसीद के माध्यम से धनवापसी शुरू करें
आप रिफंड अनुरोध शुरू करने के लिए ऐप्पल से प्राप्त खरीदारी रसीद का उपयोग कर सकते हैं। अपने ऐप स्टोर, आईट्यून्स स्टोर और ऐप्पल बुक्स की खरीदारी के लिए ईमेल रसीद खोलें और समस्या की रिपोर्ट करें लिंक देखें। फिर, एक ब्राउज़र में रिपोर्ट ए प्रॉब्लम पोर्टल लॉन्च करने के लिए इसे चुनें।
Apple से सुनने तक प्रतीक्षा करें
धनवापसी का अनुरोध करने के बाद, आपको तब तक प्रतीक्षा करनी चाहिए जब तक कि आपको Apple से कोई सूचना न मिल जाए, जिसमें 48 घंटे तक लग सकते हैं। आप रिपोर्ट ए प्रॉब्लम पोर्टल में साइन इन करके और दावों की स्थिति जांचें विकल्प का चयन करके अपने धनवापसी अनुरोध की स्थिति की जांच कर सकते हैं।
अगर आपको धनवापसी मिलती है, तो आपको मूल भुगतान विधि (जैसे, क्रेडिट कार्ड) पर धनवापसी प्राप्त होगी। यदि आपको धनवापसी अनुरोध सबमिट करने में कोई समस्या हो रही है या दावे की स्थिति के बारे में स्पष्टीकरण मांगना चाहते हैं, तो Apple सहायता से संपर्क करें।
