जब आप इसे चालू करते हैं तो आपके Mac की स्क्रीन पर एक चमकता हुआ प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर होता है। आप हैरान हैं, क्या हो रहा है इसके बारे में अनिश्चित हैं, और सोच रहे हैं कि अपने मैक की स्क्रीन से आइकन को हटाने के लिए क्या करना चाहिए। इस ट्यूटोरियल में दिए गए समस्या निवारण चरणों से समस्या को हल करने में मदद मिलनी चाहिए।
यह फ़ोल्डर स्क्रीन पर दिखाई देगा यदि आपके मैक की स्टार्टअप डिस्क में कोई (अस्थायी या स्थायी) समस्या है। इसका मूल रूप से मतलब है कि आपका Mac हार्ड डिस्क ड्राइव (HDD) या सॉलिड-स्टेट ड्राइव (SSD) से Mac ऑपरेटिंग सिस्टम का पता लगाने या बूट करने में असमर्थ है।
ध्यान दें कि इस समस्या का समाधान कारण पर निर्भर करेगा। हालांकि, नीचे दी गई सिफारिशों में से कम से कम एक को मैक फ्लैशिंग फ़ोल्डर त्रुटि को ठीक करना चाहिए।
1. अपने मैक को पुनरारंभ करें
अपने मैक को रिबूट करने से सिस्टम की त्रुटियां ठीक हो सकती हैं, जिससे फ्लैशिंग प्रश्न मैक फोल्डर आपके मैक स्क्रीन पर अटक जाता है। सिस्टम रीबूट शुरू करने से पहले, चार्जिंग केबल सहित - अपने Mac से कनेक्ट किसी भी केबल, एक्सेसरी या बाहरी ड्राइव को अनप्लग करें।
पावर बटन को करीब 10 सेकंड तक दबाए रखें। अपने मैकबुक के पूरी तरह से बंद होने की प्रतीक्षा करें, एक मिनट प्रतीक्षा करें, और फिर से पावर बटन दबाएं। यदि प्रभावित डिवाइस एक Mac डेस्कटॉप (iMac या Mac mini) है, तो पावर केबल को अनप्लग करें, कम से कम 10 सेकंड तक प्रतीक्षा करें, केबल को फिर से कनेक्ट करें और अपने Mac को वापस चालू करें।
यदि आपका Mac रीबूट के बाद भी फ़्लैशिंग फ़ोल्डर प्रदर्शित करता है, तो नीचे समस्या निवारण समाधान पर जाएं।
2. अपने Mac के NVRAM या PRAM को रीसेट करें
गैर-वाष्पशील रैंडम एक्सेस मेमोरी (एनवीआरएएम) मैक कंप्यूटरों का एक भंडारण घटक है जो महत्वपूर्ण सेटिंग्स और जानकारी रखता है। जब आप अपने Mac के स्टार्ट-अप डिस्क चयन और अन्य बुनियादी सिस्टम सेटिंग्स (ध्वनि, प्रदर्शन, दिनांक और समय, पोर्ट कॉन्फ़िगरेशन, आदि) में परिवर्तन करते हैं, तो आपका macOS उन्हें NVRAM में सहेजता है।
NVRAM में संग्रहीत सेटिंग्स आपके Mac के मॉडल और आपके Mac से कनेक्टेड डिवाइस के आधार पर भिन्न हो सकती हैं। आपके मैक का एनवीआरएएम संभवत: दूषित है यदि यह स्टार्ट-अप पर प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर प्रदर्शित करता है, काली स्क्रीन पर अटक जाता है, या अन्य अजीब स्टार्ट-अप त्रुटियां प्रदर्शित करता है।
सौभाग्य से, NVRAM को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने का एक तरीका है, और इससे इन समस्याओं का समाधान हो सकता है। NVRAM रीसेट करने के चरण आपके Mac के मॉडल या पीढ़ी के आधार पर अलग-अलग होंगे।
- अपने Mac के पावर बटन को तब तक दबाए रखें जब तक कि स्क्रीन बंद न हो जाए। अपने Mac के पूरी तरह से बंद होने के लिए 10 – 30 सेकंड और प्रतीक्षा करें।
- अपना Mac चालू करें (पावर बटन दबाएं) और तुरंत Command + Option दबाए रखें + P + R कुंजियां.
- अपने Mac के बूट होने के दौरान चारों कुंजियों को दबाए रखें। जब आपका Mac Apple लोगो प्रदर्शित करता है या दूसरी स्टार्टअप चाइम बजाता है, तो लगभग 20 सेकंड के बाद कुंजियों को छोड़ दें।
यदि आपका मैक स्टार्ट-अप के दौरान प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर प्रदर्शित नहीं करता है, तो पुष्टि करें कि आपने macOS स्टार्टअप डिस्क सेटिंग्स में सही स्टार्टअप डिस्क का चयन किया है ताकि त्रुटि फिर से न हो।
- जाएं सिस्टम प्राथमिकताएं > स्टार्टअप डिस्क, चुनें नीचे-बाएँ कोने में लॉक आइकन, और अपने Mac का पासवर्ड दर्ज करें। यदि आपके Mac में फ़िंगरप्रिंट स्कैनर है, तो आप Touch ID का उपयोग करके भी प्रमाणित कर सकते हैं।
- अपनी स्टार्टअप डिस्क के रूप में (Macintosh HD) ड्राइव को फिर से चुनें और Restart. चुनें
3. Mac को सुरक्षित मोड में प्रारंभ करें
लॉगिन आइटम (यानी सॉफ़्टवेयर जो स्टार्टअप के दौरान macOS के साथ लोड होता है) कभी-कभी प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर जैसी स्टार्टअप त्रुटियों का कारण बन सकता है। अपने Mac को सुरक्षित मोड में बूट करने से समस्या का पता लगाने और उसका निवारण करने में मदद मिल सकती है।
आप सुरक्षित मोड में कैसे बूट करते हैं, यह आपके Mac के हार्डवेयर/प्रोसेसर कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करेगा।
Intel-आधारित Mac को सुरक्षित मोड में बूट करें
प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर वाली स्क्रीन पर, अपने Mac के पावर बटन को लगभग 10 सेकंड तक दबाकर रखें, जब तक कि वह बंद न हो जाए। और 10 सेकंड प्रतीक्षा करें, पावर बटन दबाएं और तुरंत Shift कुंजी दबाकर रखें .
शिफ़्ट कुंजी को तब छोड़ें जब आपके Mac के डिस्प्ले पर लॉगिन स्क्रीन दिखाई दे।
Apple सिलिकॉन-आधारित Mac को सुरक्षित मोड में बूट करें
पावर बटन को दबाकर रखें और अपने Mac के बंद होने का इंतज़ार करें। 10 सेकंड प्रतीक्षा करें, पावर बटन फिर से दबाकर रखें जब तक कि स्टार्टअप विकल्प पृष्ठ स्क्रीन पर नहीं आ जाता।
अपनी स्टार्टअप डिस्कचुनें, Shift कुंजी को दबाकर रखें , और सुरक्षित मोड में जारी रखें चुनें। सुरक्षित मोड में प्रवेश करने के लिए लॉगिन स्क्रीन पर अपने मैक का पासवर्ड दर्ज करें। अपने मैक को सामान्य रूप से पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या यह समस्या हल करता है।
लॉगिन आइटम सुरक्षित मोड बूट प्रक्रिया के दौरान लोड नहीं होते हैं। इसलिए, यदि आपका मैक सुरक्षित मोड में सही ढंग से बूट होता है, तो लॉगिन आइटम संभवतः प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर समस्या का मूल कारण हैं।
4. लॉगिन आइटम हटाएं
लॉगिन आइटम अक्षम करने से Mac नोटबुक और डेस्कटॉप पर स्टार्टअप समस्याओं का भी समाधान हो सकता है। यदि सुरक्षित मोड से बाहर निकलने के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो फिर से सुरक्षित मोड में बूट करें और लॉगिन आइटम (या स्टार्टअप ऐप्स) को हटा दें।
- जाएं सिस्टम प्राथमिकताएं > उपयोगकर्ता और समूह, और साइडबार पर "वर्तमान उपयोगकर्ता" अनुभाग में अपना खाता चुनें।
- लॉगिन आइटमटैब पर जाएं, नीचे-बाएं कोने में लॉक आइकन चुनें और अपने मैक का पासवर्ड दर्ज करें।
लॉगिन आइटम की सूची बनाएं ताकि यदि आइटम अक्षम करने से समस्या का समाधान नहीं होता है तो आप उन्हें वापस जोड़ सकें.
- लॉगिन आइटम का चयन करें और उन्हें एक के बाद एक हटाने के लिए remove/minus आइकन चुनें।
अपने मैक को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या यह अब प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर के बिना बूट होता है। यदि ऐसा है, तो लॉगिन आइटम को एक बार में फिर से जोड़ें और प्रत्येक आइटम को जोड़ने के बाद अपने मैक को पुनरारंभ करें। यह स्टार्टअप समस्या के लिए जिम्मेदार समस्याग्रस्त लॉगिन आइटम को निर्धारित करने में मदद करेगा।
5. डिस्क यूटिलिटी रिपेयर चलाएं
MacOS पुनर्प्राप्ति वातावरण में "प्राथमिक चिकित्सा" उपकरण आपके मैक को सही ढंग से बूट करने से रोकने वाली डिस्क त्रुटियों का निदान और मरम्मत कर सकता है। यदि समस्या निवारण के सभी चरण निष्फल साबित होते हैं, तो मरम्मत उपकरण चलाएँ।
- अपने Mac के पावर बटन को करीब 10 सेकंड तक दबाकर रखें और इसके पूरी तरह से बंद होने का इंतज़ार करें।
- यदि आपका Mac Intel-आधारित प्रोसेसर का उपयोग करता है, तो इसे चालू करें और तुरंत Command + दबाकर रखें R कीबोर्ड पर। जब तक आपका Mac पुनर्प्राप्ति सहायक को लोड नहीं करता या पुनर्प्राप्ति मोड में बूट नहीं हो जाता, तब तक कुंजियों को पकड़े रहें।
Apple के सिलिकॉन चिपसेट वाले Mac के लिए, पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक स्क्रीन पर स्टार्टअप विकल्प विंडो नहीं आ जाती। विकल्प चुनें और जारी रखें आगे बढ़ने के लिए चुनें।
- Mac उपयोगकर्ता खाता चुनें और अगला चुनें। खाते के लिए पासवर्ड दर्ज करें और Next फिर से चुनें।
- चुनें डिस्क उपयोगिता और चुनें जारी रखें.
- टैप करें देखेंटूलबार पर।
- चुनें सभी डिवाइस दिखाएं ड्रॉप-डाउन विकल्पों से।
- अपने Mac के स्टार्टअप डिस्क के लिए साइडबार पर "आंतरिक" अनुभाग देखें। डिस्क पर अंतिम वॉल्यूम से शुरू करते हुए, अपनी स्टार्टअप डिस्क में सभी वॉल्यूम और कंटेनरों पर फर्स्ट एड रिपेयर चलाएं। डिस्क का चयन करें और टूलबार पर प्राथमिक चिकित्सा चुनें।
- चुनें चलाएंपुष्टिकरण संकेत पर।
जब डिस्क यूटिलिटी वॉल्यूम की जांच या मरम्मत कर लेती है, तो इसके ऊपर अगला वॉल्यूम चुनें, प्राथमिक उपचार चुनें, औरचुनें दौड़ना। डिस्क और स्वयं डिस्क में सभी वॉल्यूम पर प्राथमिक चिकित्सा जांच चलाएँ, फिर अपने Mac को पुनरारंभ करें।
- लाल x आइकनचुनें डिस्क यूटिलिटी विंडो को बंद करने के लिए।
- Apple menu खोलें और Restart. चुनें
एप्पल सहायता से संपर्क करें
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर आइकन भी आपके मैक की हार्ड ड्राइव को स्थायी क्षति का संकेत दे सकता है। यदि इनमें से कोई भी समस्या निवारण अनुशंसा समस्या का समाधान नहीं करती है, तो Apple सहायता से संपर्क करें या Genius Bar अपॉइंटमेंट शेड्यूल करें। आपके Mac की हार्ड डिस्क और अन्य घटकों की हार्डवेयर समस्याओं या भौतिक क्षतियों के लिए जाँच की जाएगी।
यदि आप अपने Mac को Genius Bar या मरम्मत केंद्र पर नहीं ला पा रहे हैं तो macOS को फिर से इंस्टॉल करें। ऐसा करने से आपके मैक की हार्ड डिस्क मिट जाएगी और आप महत्वपूर्ण डेटा खो देंगे। यदि आप समस्या को हल करने में सक्षम थे, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने मैक को डिस्क यूटिलिटी या टाइम मशीन का उपयोग करके डेटा हानि को रोकने के लिए बैकअप लें यदि त्रुटि फिर से होती है।
