सीधे अपने iPhone से Apple सहायता से चैट कैसे करें

इंटरनेट पर अनंत संसाधन (लेख, वीडियो आदि) हैं जो Apple के उत्पादों और सेवाओं के साथ समस्याओं को हल करने में मदद कर सकते हैं। हालांकि, कभी-कभी, Apple सहायता प्रतिनिधि से सीधे बात करना तेज़ और बेहतर होता है-खास तौर पर तब जब आपके पास समस्या निवारण के सभी विकल्प समाप्त हो गए हों।

यह ट्यूटोरियल आपको दिखाएगा कि iMessage के माध्यम से अपने iPhone या iPad से Apple सहायता से कैसे चैट करें। यदि आप कॉल टू टेक्स्ट पसंद करते हैं, तो आप फ़ोन कॉल के माध्यम से Apple सहायता प्रतिनिधि से बात करना भी सीखेंगे।

ऐप के जरिए ऐपल सपोर्ट से चैट करें

यदि आप किसी समर्थित देश में रहते हैं, तो आप Apple सहायता ऐप डाउनलोड कर सकते हैं और समर्थन तकनीशियन के साथ iMessage के माध्यम से बातचीत शुरू कर सकते हैं। यह सहायता प्राप्त करने का सबसे आसान और तेज़ तरीका है क्योंकि ऐप आपके सभी Apple उपकरणों को स्वचालित रूप से सूचीबद्ध कर देगा।

1. Apple सहायता खोलें और अपने iCloud खाते से साइन इन करें। आपको Products. के नीचे सबसे ऊपर अपने सभी डिवाइस की सूची मिलनी चाहिए

2. आगे बढ़ें और उस उत्पाद पर टैप करें जिसके लिए आपको सहायता चाहिए। अपने उपकरणों के नीचे, आपको Apple सेवाओं की एक सूची दिखाई देगी और उसके नीचे, आपको AirTags, Apple ID, Apple Pay आदि जैसे और उत्पाद मिलेंगे। जब आप iPhone जैसी डिवाइस चुनते हैं, तो आपको विशिष्ट समर्थन विकल्प मिलेंगे। .

3. आगे बढ़ें और किसी श्रेणी पर टैप करें और आपको उन संभावित मुद्दों की एक और सूची मिलेगी जिनमें से आप चुन सकते हैं।

4. यहां आप या तो पूर्व-निर्धारित विकल्पों में से एक का चयन कर सकते हैं या आप Describe Your issue पर टैप कर सकते हैं। यदि आप विकल्पों पर टैप करते हैं, तो यह संभावित समर्थन विकल्पों की सूची के माध्यम से खोज करेगा।

5. आपके क्षेत्र के आधार पर, आपको अपने उपकरण को मरम्मत के लिए लाने, कुछ समस्या निवारण लेख आदि जैसे विभिन्न विकल्प मिलेंगे। सबसे नीचे, आपको संपर्क विकल्प दिखाई देंगे: iMessage या Phone Call। आगे बढ़ें और समर्थन प्रतिनिधि के साथ सीधे iMessage चैट शुरू करने के लिए उस पर टैप करें।

6. यदि आपने अपनी समस्या का वर्णन करें चुना है, तो आगे बढ़ें और आपको जो समस्या हो रही है उसका विवरण लिखें।

7. दोबारा, आपको विकल्पों की एक सूची के साथ प्रस्तुत किया जाएगा, जिनमें से एक iMessage होना चाहिए।

वेबसाइट के माध्यम से एक Apple प्रतिनिधि के साथ चैट करें

अपने ब्राउज़र पर Apple सहायता पृष्ठ (getsupport.apple.com) पर जाएं और संकेत दिए जाने पर अपना स्थान प्रदान करें। हम नीचे सभी आवश्यक कदम सूचीबद्ध करते हैं।

1. विकल्पों में से अपना स्थान चुनें। अगर आप निश्चित नहीं हैं, तो Use my location बटन पर टैप करें।

यह Apple को स्वचालित रूप से आपके वर्तमान स्थान का पता लगाने और आपके क्षेत्र में सेवाओं पर लागू होने वाले समर्थन विकल्पों की अनुशंसा करने के लिए संकेत देगा।

2. आगे बढ़ने के लिए अपना देश चुनें। यदि आपको सूची में अपना देश या क्षेत्र नहीं मिलता है, तो सभी समर्थित क्षेत्रों को देखने के लिए विकल्प देखें चुनें।

3. पर, प्रभावित Apple उत्पाद या सेवा का चयन करें।

4. उस विषय या श्रेणी का चयन करें जो उस समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करता है जिसके लिए आपको सहायता चाहिए। Apple तब आपके चयन के आधार पर सर्वोत्तम समर्थन विकल्प की अनुशंसा करेगा।

5. पृष्ठ के नीचे स्क्रॉल करें और विषय सूचीबद्ध नहीं है. चुनें

6. संवाद बॉक्स में समस्या का संक्षिप्त विवरण लिखें और Submit. चुनें

7. चुनें संदेशों का उपयोग करके चैट करें.

8. डायलॉग बॉक्स में अपने डिवाइस का सीरियल नंबर टाइप या पेस्ट करें, नंबर को सत्यापित करने के लिए Apple की प्रतीक्षा करें, और Open लॉन्च करने के लिए चुनें संदेश ऐप।

9. अगर आप पहली बार किसी व्यवसाय को संदेश ऐप में संदेश भेज रहे हैं, तो Apple एक कार्ड प्रदर्शित करेगा जिसमें बताया जाएगा कि व्यवसाय चैट कैसे काम करता है। टैप करें जारी रखें आगे बढ़ने के लिए।

10. टेक्स्ट बॉक्स में समस्या का विवरण दर्ज करें और भेजें बटन टैप करें।

बॉट के लिए प्रतीक्षा करें कि वह आपको Apple सहायता प्रतिनिधि या सलाहकार से जोड़े।इसमें आमतौर पर लगभग दो मिनट या उससे कम समय लगता है। हमारे प्रश्नों और टिप्पणियों के अनुवर्ती उत्तरों में भी लगभग 2-3 मिनट लगे। सर्वोत्तम अनुभव के लिए, अपने संदेशों में स्पष्ट शब्दों और वाक्यों का उपयोग करें। साथ ही, अस्पष्ट संक्षिप्ताक्षरों या अपशब्दों से बचें.

चूंकि यह एक iMessage चैट है, आप प्रतिनिधि को आपके द्वारा अनुभव की जा रही समस्या को बेहतर ढंग से समझने और हल करने में मदद करने के लिए मल्टीमीडिया फ़ाइलें (स्क्रीनशॉट, ऑडियो संदेश आदि) भेज सकते हैं। यदि आप किसी चीज के बारे में स्पष्ट नहीं हैं, तो जिस प्रतिनिधि से आप बात कर रहे हैं, उससे पूछना सुनिश्चित करें। वे मित्रवत हैं और आपके सभी प्रश्नों में सहायता करने के लिए तैयार हैं।

आप किसी भी समय किसी भी Apple उत्पाद या सेवा के साथ समस्या होने पर iMessage के माध्यम से हमेशा Apple समर्थन को टेक्स्ट कर सकते हैं। केवल संदेश ऐप में Apple सहायता वार्तालाप खोलें और किसी पुराने या नए मुद्दे के बारे में एक संदेश छोड़ें। Apple सहायता प्रतिनिधि को मिनटों में आपके टेक्स्ट का उत्तर देना चाहिए।

Apple प्रतिनिधि से कैसे बात करें

यदि आपको संदेशों के माध्यम से प्रतिक्रिया नहीं मिलती है-जो कि संभावना नहीं है-या आप पाठ के लिए फ़ोन कॉल पसंद करते हैं, तो आपको कॉल करने के लिए Apple सहायता प्राप्त करने का तरीका बताया गया है।

अपने ब्राउज़र में Apple के सहायता पृष्ठ पर जाएं और उस उत्पाद श्रेणी का चयन करें जिसके लिए आपको सहायता चाहिए.

2. ऐसे विषय का चयन करें जो आपके डिवाइस, ऐप, सदस्यता आदि के साथ समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करता है।

3. पर, चयन करें विषय सूचीबद्ध नहीं है.

4. संवाद बॉक्स में समस्या के बारे में विवरण दर्ज करें और Submit. पर टैप करें

5. चुनें Apple सहायता से अभी बात करें अपने पसंदीदा समर्थन विकल्प के रूप में।

ध्यान दें कि जब Apple समर्थन प्रतिनिधि अनुपलब्ध होते हैं तो "अब Apple समर्थन से बात करें" विकल्प "कॉल शेड्यूल करें" में बदल जाता है। उस स्थिति में, शेड्यूल ए कॉल चुनें, वह पसंदीदा दिन और समय चुनें जब आप चाहते हैं कि Apple सपोर्ट आपको कॉल करे और Select पर टैप करें

6. जारी रखने के लिए अपने डिवाइस का सीरियल नंबर टाइप या पेस्ट करें। इसके बाद, अपने फोन नंबर के साथ अपना विवरण (नाम और ईमेल) प्रदान करें और Continue. पर टैप करें

Apple उपकरणों पर सीरियल नंबरों की जांच करने के तरीके के बारे में विस्तृत निर्देशों के लिए अगला अनुभाग देखें।

सहायता वेबसाइट आपकी रिपोर्ट दर्ज करेगी, पावती ईमेल भेजेगी, और आपकी "केस आईडी" Apple सहायता प्रतिनिधि को सौंपेगी।आपको दो मिनट या उससे कम समय में एक फ़ोन कॉल प्राप्त होनी चाहिए। अगर आप फ़ोन का जवाब नहीं देते हैं, तो Apple आपके ईमेल पर रिमाइंडर भेजेगा और आपको फिर से कॉल करेगा।

अगर आप अभी भी फोन का जवाब नहीं देते हैं, तो आपको एक नई कॉल को फिर से शेड्यूल करने के लिए इस प्रक्रिया को शुरू से शुरू करना होगा।

वैसे, हमें यह उल्लेख करना चाहिए कि कुछ उत्पादों और सेवाओं के लिए फ़ोन कॉल सहायता उपलब्ध नहीं है। यदि आपको कोई त्रुटि मिलती है जिसमें लिखा होता है, “क्षमा करें, आपके द्वारा चुना गया समर्थन विकल्प उस उत्पाद के लिए उपलब्ध नहीं है,” तो इसके बजाय Apple सहायता से चैट करें।

Apple उत्पादों के सीरियल नंबर की जांच करें

iMessage या फोन कॉल के माध्यम से Apple समर्थन से संपर्क करने से पहले आपके डिवाइस का सीरियल नंबर होना महत्वपूर्ण है। आपको अपने डिवाइस का सीरियल नंबर बॉक्स पैकेजिंग पर मिलेगा। लेकिन अगर आपको अब पैकेजिंग नहीं मिल रही है, तो हम आपको दिखाएंगे कि अपने Apple उपकरणों पर सीरियल नंबर कैसे चेक करें।

iPhone के लिए, सेटिंग > सामान्य >पर जाएं के बारे में, और सीरियल नंबर पंक्ति देखें। सीरियल नंबर कॉपी करना चाहते हैं? क्रम संख्या को टैप करके रखें और Copy. चुनें

आप सीधे अपने iPhone पर Apple एक्सेसरीज़ (AirPods, Apple Watch, आदि) का सीरियल नंबर भी देख सकते हैं। AirPods के लिए, सेटिंग्स > ब्लूटूथ पर जाएं, पर टैप करें info आइकन AirPods के बगल में, और सीरियल नंबर के लिए "अबाउट" सेक्शन चेक करें।

Apple Watch का सीरियल नंबर खोजने के लिए, Watch ऐप लॉन्च करें, My Watch पर जाएं टैब, सेटिंग > सामान्य > चुनें के बारे में, और "सीरियल नंबर" पंक्ति की जांच करें।

अपने Mac का सीरियल नंबर चाहिए? ऐप्पल मेनू खोलें, इस मैक के बारे में चुनें, और "सीरियल नंबर" पंक्ति की जांच करें।

तुरंत सहायता प्राप्त करें

Apple सपोर्ट के साथ कॉल या चैट करने का एक तेज़ तरीका आधिकारिक Apple सपोर्ट ऐप है। अपने iPhone पर ऐप इंस्टॉल करें और कई वेब पेजों में नेविगेट किए बिना Apple सपोर्ट एजेंटों से सहायता प्राप्त करें।

ऐप पास के Genius Bar, Apple Store, अधिकृत Apple सेवा प्रदाताओं और मरम्मत केंद्रों का पता लगाने में भी मदद कर सकता है। Apple सपोर्ट ऐप के कई लाभों और विशेषताओं के बावजूद, इसका उपयोग वर्तमान में 22 देशों तक सीमित है।